Como qualquer dispositivo portátil, o iPhone está sujeito a travar às vezes, ou a ter seu software corrompido. A maioria dos dispositivos Apple volta para a tela da maçã quando travam ou estão carregando, mas ver o logotipo da Apple é um bom sinal. Mesmo que seu iPhone mostre apenas o logotipo da Apple, você pelo menos sabe que o telefone está funcionando, que tem alguma carga de bateria restante e pode fazer a solução de problemas adequadamente.
Sempre que seu dispositivo travar — o que pode ser resultado de uma bateria morta ou morrendo ou de um problema com um aplicativo — você pode realizar uma redefinição manual para forçar o iPhone a desligar completamente. A maioria dos iPhones não desliga quando inativos. Em vez disso, o dispositivo entra em uma espécie de estase, aguardando entrada de seus usuários. Pressione e segure o botão "Início" e o botão "Repousar/Despertar" por pelo menos dez segundos. O logotipo da Apple deve aparecer por um momento e depois desaparecer, e o telefone voltará à tela inicial.
À medida que a bateria do iPhone perde carga lentamente, o que pode levar entre 4 e 40 horas (dependendo do uso), ele reagirá mais lentamente à entrada até não reagir mais. O logotipo da Apple aparece quando a bateria está quase esgotada como forma de alertar os usuários de que o dispositivo em breve desligará. Mesmo que desligue, alguns momentos de atividade podem dar à bateria energia suficiente para tirar o dispositivo do modo de espera por um momento. Conecte o iPhone ao seu computador para carregar o dispositivo totalmente, e ele deve retomar seu comportamento normal após a bateria estar completamente carregada.
Como parte regular do processo de solução de problemas, a Apple incluiu uma restauração de software para o iPhone que deve ser acessada através do iTunes. Este processo fará backup de todos os seus dados e configurações pessoais, e depois limpará o software no iPhone e o substituirá pelo sistema operacional original. Conecte o iPhone ao seu computador com seu cabo USB e abra o iTunes, então procure e clique no seu iPhone na lista de "Dispositivos". Clique na aba "Resumo" na parte superior e role até o final até ver "Restaurar". Clique em "Restaurar" para iniciar o processo de restauração.
Se você tentou solucionar o problema do iPhone e ele persistentemente fica preso no logotipo da Apple, considere devolvê-lo à Apple ou à sua operadora de serviço sem fio para reparo ou substituição, desde que seu dispositivo ainda esteja dentro da garantia. Para produtos fora da garantia, a Apple oferece serviço de reparo pago. Os preços variam dependendo do serviço; entre em contato com o suporte da Apple através do Apple.com para detalhes completos.
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