O FaceTime é um aplicativo de videochamada introduzido pela Apple junto com a quarta geração do iPhone e iPod touch. O FaceTime tem requisitos específicos para funcionar no iPhone, e o aplicativo não estará disponível para uso — ou pode até estar completamente ausente do iPhone — se esses requisitos não forem atendidos.
Embora todos os iPhones tenham uma câmera traseira, o iPhone 4 foi o primeiro modelo a incluir uma câmera frontal. O FaceTime consegue alternar entre as duas câmeras durante uma chamada, mas exige que ambas estejam presentes no hardware para funcionar. Em junho de 2011, apenas a quarta geração do iPhone consegue instalar e rodar o FaceTime. Se você tem um modelo mais antigo, o FaceTime não estará presente.
Quando o iPhone 4 e o iPod touch 4 foram lançados, uma versão atualizada do firmware iOS foi necessária para acomodar os novos recursos de hardware. Isso inclui, entre outras coisas, a câmera frontal e o aplicativo FaceTime. Se o seu iPhone estiver rodando uma versão do firmware iOS anterior à versão 4, o FaceTime não estará presente. Isso às vezes ocorre após fazer downgrade do firmware do iPhone como parte de um processo de desbloqueio conhecido como jailbreak.
O iPhone possui uma série de configurações de restrição parental para proibir certas funções, caso você tenha preocupações de segurança. Se o FaceTime estiver desativado nas configurações de restrição, seu ícone não aparecerá na tela inicial do iPhone e o aplicativo ficará indisponível, apesar de ainda estar instalado no dispositivo. Verifique a página "Restrições" no aplicativo Ajustes para ver se a chave "FaceTime" está definida como "OFF". Se você não sabe o PIN para alterar as configurações de restrição, o iPhone terá que ser apagado para tornar o FaceTime disponível novamente.
Se o sistema operacional do iPhone ficar corrompido, apps como Câmera e FaceTime podem repentinamente ficar indisponíveis devido à falha de software. Restaurar o iPhone a partir de um backup do iTunes pode resolver o problema, dependendo de quando a corrupção ocorreu. Conecte o iPhone ao seu computador, abra o software de gerenciamento multimídia iTunes e clique no botão "Restaurar" na aba "Resumo". Se isso não ajudar, os arquivos corrompidos podem estar incluídos no backup, e o iPhone deve ser apagado e configurado como um dispositivo novo para tornar o FaceTime disponível novamente.
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