Quando o seu iPhone não é reconhecido pelo iTunes e pelo registo do computador após o ligar ao PC, pode aparecer um símbolo de ficha, X, ponto de interrogação ou ponto de exclamação ao lado da entrada do iPhone no Gestor de Dispositivos. Algumas causas de um iPhone não ser reconhecido são software desatualizado, instâncias de Apple Mobile Device Support não instalado no PC, ou instâncias onde um programa de terceiros incompatível está instalado no iPhone.
Se tem o iTunes instalado no seu computador e o programa não reconhece o seu iPhone, pode ter de o desinstalar. Desinstale o iTunes e os componentes de software relacionados indo ao Painel de Controlo, selecionando "Adicionar ou Remover Programas" e desinstalando o iTunes. Desinstale QuickTime, Apple Software Update, Apple Mobile Device Support, Bonjour e Apple Application Support. Reinicie o seu computador, depois verifique se os programas foram desinstalados. Vá a Apple.com e descarregue a versão mais recente do iTunes e instale-a no seu computador.
Verifique se tem o driver USB Apple Mobile Device instalado. Ligue o iPhone ao computador. Feche o iTunes se ele abrir. Clique em "Iniciar". Clique com o botão direito em "Computador" e selecione "Propriedades". Clique em "Gestor de Dispositivos". Clique no sinal de mais ou triângulo ao lado de "Controladores Universal Serial Bus" para expandir. Encontre "Apple Mobile Device USB Driver". Clique com o botão direito no driver e selecione "Ativar".
Se o driver não estiver listado, ou tiver uma seta, ponto de exclamação, ponto de interrogação ou outro símbolo ao lado, clique com o botão direito na entrada Apple Mobile Device e selecione "Desinstalar". Clique na caixa ao lado de "Eliminar o software do driver para este dispositivo" e clique em "OK". Clique com o botão direito em "Controladores Universal Serial Bus" e selecione "Procurar alterações de hardware". O computador reinstalará os drivers e reconectará com o iPhone. Se o dispositivo aparecer como "Dispositivo desconhecido", pode ser que tenha um cabo USB defeituoso.
Software de smartphone da Bora, Samsung, Novatel, Nokia e Sony pode fazer com que o iTunes ou o registo não reconheçam o seu iPhone. Se tem software de telefone móvel de terceiros no seu iPhone, desinstale-o e veja se o seu iPhone regista quando o liga ao seu computador com o cabo USB.
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