Enquanto usuários de iPhone obviamente podem fazer chamadas celulares padrão, eles também têm a opção de fazer chamadas pela internet, um processo conhecido como VoIP, ou Voz sobre Protocolo de Internet. Muitos apps facilitam esse tipo de chamada, incluindo um que vem padrão no iPhone 4 e modelos posteriores. No entanto, vários problemas podem impedir esse serviço.
O iPhone vem com um app chamado FaceTime que permite aos usuários fazer chamadas de vídeo pela internet. No entanto, você só pode usar este app para conectar a usuários com o mesmo app, então eles devem estar usando um produto Apple com este app. Produtos Apple mais antigos, como o iPhone 3G, não têm este app. Outros apps de terceiros que facilitam este recurso, como Skype ou Fring, podem conectar usuários a não-usuários — até mesmo telefones móveis ou fixos — embora possam exigir uma taxa.
Recepção fraca pode impedir o iPhone de completar uma chamada. O indicador Wi-Fi no canto superior direito da tela informa a força do sinal. Mover-se mais perto da fonte do sinal e eliminar interferências potenciais pode melhorar sua recepção. O receptor Wi-Fi de um iPhone também pode experimentar pequenas falhas que impedem seu funcionamento adequado. Teste a conexão em outro dispositivo para ver se o problema está na rede ou no telefone. Se o iPhone for a fonte, o problema geralmente pode ser resolvido reiniciando ou redefinindo o telefone. Pressionar o botão Repousar/Despertar e deslizar o controle vermelho desliga o telefone; pressionar os botões Repousar/Despertar e Início até o logo da Apple aparecer reinicia o telefone. Redefinir o telefone não afeta seus dados pessoais.
Como qualquer programa de computador, um app de iPhone pode falhar, e vários fatores podem causar isso, desde um pequeno erro no processamento do programa até uma incompatibilidade com outro app em execução. Atualizar consistentemente o software do iPhone, bem como o iTunes e todos os apps do iPhone, pode ajudar a prevenir falhas de software. Quando estas ocorrem, o telefone geralmente pode se corrigir se você reiniciar ou redefinir, pois isso termina e reinicia os processos potencialmente com falha. Se nenhuma dessas opções ajudar, restaurar o iPhone às configurações de fábrica deve corrigir qualquer problema de software. Isso pode ser feito conectando seu iPhone ao seu computador, clicando no nome do seu iPhone à esquerda e então clicando em "Restaurar" no centro. No entanto, este processo apagará seus dados e configurações pessoais.
Se o recurso FaceTime não estiver funcionando, pode estar desligado ou bloqueado. Você pode verificar isso no app "Ajustes" em "Telefone" ou em "Geral", depois "Restrições". Ligar e desligar o FaceTime pode resolver o problema, assim como redefinir suas configurações de rede, o que você pode fazer em "Redefinir" no app "Ajustes". Além disso, o FaceTime não funcionará se você for cliente da AT&T e tiver bloqueado mensagens de entrada e saída. Se estiver usando um app de terceiros, pode não ter crédito monetário suficiente, ou a rede do app pode estar temporariamente indisponível.
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