O iPhone da Apple é um dispositivo complicado e, em muitos aspectos, pode se comportar como um computador em miniatura. No raro evento de seu iPhone travar ou parecer travado durante a reinicialização e só exibir o logotipo da Apple, você pode tentar várias etapas de solução de problemas. As etapas que a Apple recomenda são as mesmas que a equipe da Genius Bar da Apple Store tentará, então vale a pena tentar você mesmo para economizar a viagem.
Existem alguns motivos pelos quais seu iPhone pode estar travando. Na maioria dos casos, é devido a um problema de corrupção de memória que impede o iPhone de acessar informações necessárias para funcionar corretamente. Geralmente, esse problema é temporário e não indica que seu telefone está quebrado. Em casos raros, o travamento pode ser devido a um problema de hardware, caso em que o processo básico de solução de problemas não será suficiente para retornar o telefone ao funcionamento.
A primeira etapa na solução de problemas do seu iPhone travado é tentar desligá-lo e ligá-lo novamente. Pressione e segure o botão Repousar/Despertar para ver se seu telefone desliga; se estiver travado no logotipo da Apple, isso pode não funcionar. Nesse caso, tente pressionar e segurar o botão Repousar/Despertar e o botão Início ao mesmo tempo até a tela ficar preta, então solte os botões. Isso reiniciará seu telefone e ele tentará reinicializar. Você verá o logotipo da Apple novamente como parte do processo de inicialização, mas esperamos que esse processo de reset permita que seu telefone termine de inicializar.
A Apple também recomenda atualizar o software do iPhone como parte do processo de solução de problemas. Mesmo se seu telefone reiniciou normalmente após o reset, você deve usar o iTunes ou a função de atualização sem fio nos Ajustes do iPhone para atualizar seu sistema operacional. Se seu telefone já está atualizado para a versão mais recente, esta etapa não é necessária e você deve apenas garantir que tem um backup recente das configurações do seu telefone caso algo dê errado e você precise restaurar.
A etapa final de solução de problemas que você controla com seu telefone é restaurar o dispositivo para as configurações de fábrica usando o iTunes. Se nenhuma das etapas acima funcionou, você precisará conectar seu telefone ao iTunes para restaurar seu telefone para as configurações de fábrica. O processo de restauração de fábrica atualizará automaticamente seu telefone para a versão mais recente do iOS, mas também apagará todos os seus aplicativos, dados e configurações. Como parte do processo de restauração e configuração após a restauração, você será solicitado a usar um de seus backups do iCloud ou iTunes para colocar todas as suas configurações de volta no telefone.
As informações neste artigo aplicam-se a iPhones até a versão 5 e iOS até a versão 6.
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