Poucas coisas frustram mais usuários de telefone do que ouvir eco no fone, mas esse problema pode ter várias fontes. Serviço telefônico tradicional evoluiu com várias salvaguardas anti-eco, mas telefonia moderna como VoIP e serviços móveis oferecem várias oportunidades para ecos surgirem.
Segundo a Verizon, alguns telefones podem produzir seu próprio eco. Usuários que ouvem eco podem ter volume alto demais no fone. Quando o fone reproduz som em volume alto, o microfone capta e retransmite. Ambos os chamadores podem experimentar eco. Remédio: diminuir volume em um ou ambos telefones.
Usuários de telefone via internet com VoIP podem ouvir eco devido a diferenças entre internet e rede telefônica pública comutada (PSTN). Segundo Adaptive Digital, empresas usam dispositivo híbrido para transicionar conversas entre conexões internet de 4 fios e PSTN de 2 fios. Entre outros propósitos, identifica e cancela ecos. Se não funcionar ou não usar híbrido capaz de detectar/cancelar ecos, usuários VoIP ouvem eco.
Usuários VoIP também podem ter ecos com conexões ruins ou congestionamento. Segundo VOIP Info, pacotes de dados de voz podem ser mal roteados em conexão ruim. Alguns se perdem ou não chegam ao destino. Resultado: híbrido de cancelamento de eco não identifica/resolve condições de eco. Congestionamento aumenta tempo para pacotes chegarem e retornarem, causando atraso onde usuário ouve própria voz após falar.
Embora ecos criem dificuldade, VOIP Info nota que chamadores se acostumaram a ouvir própria voz como forma de eco ao falar no fone. Isso não costuma distrair, pois eco ocorre enquanto fala; torna-se problemático quando rede/fone causam repetição do som após falar. Além disso, empresas de fixo tradicional usam circuitos de 2 fios que facilitam conversas sem eco se mantêm continuidade e impedância elétrica normal.
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