Quando um smartphone BlackBerry trava, várias opções de solução de problemas estão disponíveis. O telefone pode travar por vários motivos, incluindo um aplicativo corrompido. Muitas opções de solução de problemas são simples e não exigem grande conhecimento técnico. Antes de solucionar problemas no telefone, é uma boa ideia fazer backup dos arquivos através do BlackBerry Desktop Software.
Uma remoção de bateria, ou reinicialização suave, pode ajudar se um BlackBerry travar. A remoção não afeta ou altera as configurações ou dados do telefone. A bateria deve ser removida do telefone sem desligá-lo. Após um minuto, recoloque a bateria e permita que o telefone reinicie. Se o telefone não começar a reiniciar quando a bateria for reinserida, pressione e segure o botão "Ligar" até reiniciar.
A causa raiz do travamento do BlackBerry pode ser a necessidade de uma atualização. Atualizações fornecem correções que podem incluir uma solução para o motivo do travamento. No BlackBerry, clique em "Opções" na tela inicial expandida. Clique em "Rede Móvel" e destaque o nome da operadora de serviço móvel. Pressione a tecla "Menu" e clique em "Iniciar Provisionamento". Dependendo do modelo do BlackBerry, a opção de atualizar também pode ser listada como Atualizar Perfil.
Se o BlackBerry travar quando um certo aplicativo é aberto, o problema pode estar no aplicativo. A solução mais rápida é desinstalar e reinstalar o aplicativo. Pressione a tecla "Menu" e clique em "Opções". Clique em "Opções Avançadas" e depois em "Aplicativos". Clique em "Aplicativos" e destaque o aplicativo problemático. Pressione a tecla "Menu" e clique em "Excluir". Após o aplicativo ser desinstalado, acesse o App World. Procure o aplicativo e clique em "Instalar".
Um reset total apaga completamente todos os dados no smartphone BlackBerry e é considerado um último recurso para um telefone que consistentemente trava. Antes de realizar um reset, é importante usar o BlackBerry Desktop Software para fazer backup dos dados no telefone. Pressione a tecla "Menu" e clique em "Opções". Clique em "Segurança" e depois em "Limpeza de Segurança". Marque todas as caixas exibidas e digite "blackberry". Clique em "Limpar Dados" para concluir o reset total.
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