Segundo suporte oficial BlackBerry, consertar sozinho pode anular garantia, especialmente se remover/substituir peças. BlackBerry recomenda "rolar trackball rapidamente para cima, baixo, esquerda, direita para potencialmente corrigir". Se não resolver e teme anular garantia, leve a revendedor BlackBerry para assistência. Caso contrário, pode tentar corrigir limpando ou substituindo trackball.
Antes de fazer qualquer coisa, remova o trackball. Processo simples com chave de fenda chata. Desligue telefone e remova bateria para evitar choque. Insira chave na posição 12 horas sob anel que circunda trackball. Use como alavanca para retirar anel. Use pinça para remover trackball.
Molhe cotonete com álcool isopropílico 70%. Esfregue parte inferior da bola onde conector metálico reside. Mergulhe outra ponta no álcool e esfregue a bola. Mova trackball manualmente e alcance todas as áreas. Localize conector de cobre sob área onde trackball fica. Limpe suavemente com cotonete e álcool.
Após limpeza, reinsira trackball e anel. Anel tem três conectores e uma área sem conector. Área sem conector deve ficar na posição 12 horas. Mova trackball agora substituído. Se ainda travar, considere substituir totalmente. Compre trackballs de reposição online ou em lojas de celular. Remova como normalmente, mas descarte o velho. Insira novo no lugar.
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