O BMM opera via dados móveis ou Wi-Fi. Se o contato saiu da área de cobertura ou está onde o sinal é fraco, aparecerá como inalcançável. Quando voltar a ter dados, ficará disponível.
Se o contato desligou o app ou o BlackBerry, também ficará inalcançável. Horários fixos de indisponibilidade sugerem que ele desliga o aparelho no trabalho ou ao dormir, ou desativou o app temporariamente.
Se a operadora cortou o serviço do BlackBerry do usuário (atraso no pagamento, limite do plano excedido), ele não ficará disponível no BMM. Ao regularizar, voltará a aparecer.
Se não conseguir alcançar alguém no BMM, use outro meio: e-mail em conta conectada, correio de voz ou SMS. O destinatário será alertado quando o telefone voltar ao serviço. Se suspeitar de corte de serviço pela operadora, contate-o por outro número ou e-mail para que receba a mensagem em dispositivo alternativo.
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