O trackpad clássico, oficialmente conhecido como trackball, serve como a interface física central para muitos smartphones BlackBerry, incluindo Curve, Pearl, 8800, 8820 e 8830. Graxa, sujeira e resíduos se acumulam no anel cromado ao redor da bola com o uso regular, fazendo-a travar.
Esfregar a trackball e o anel cromado com uma escova de dentes de cerdas macias ou cotonete umedecido com álcool isopropílico pode ajudar a soltar resíduos. Limpeza cuidadosa é essencial, pois implementos de limpeza oversaturados podem danificar componentes internos do dispositivo e cerdas de escova de dentes podem arranhar a tela. Para limpeza pesada, você pode remover suavemente o anel cromado com uma chave de fenda ou cartão de crédito. Mergulhar a bola e o anel em álcool isopropílico, limpá-los com pano sem fiapos e deixá-los secar completamente ao ar antes da remontagem limpa profundamente todo o conjunto da trackball, proporcionando rolagem suave.
Rolar rapidamente a trackball em uma direção com o dedo pode desalojar detritos teimosos. Rolar a bola para cima, direita, baixo e esquerda ajuda a remover resíduos de todos os lados. Se isso não funcionar, fita adesiva forte aumenta sua aderência na bola, puxando-a de sua posição travada. Em alguns casos, colocar uma folha de papel limpa em uma superfície dura e plana, colocar seu BlackBerry virado para baixo no papel e esfregar vigorosamente a trackball sobre a superfície do papel desalojará uma bola travada. Protetores de tela ajudam a evitar arranhões ao usar este método.
Varejistas de telefones móveis e acessórios oferecem kits de substituição de trackball específicos para modelo BlackBerry para reparo faça-você-mesmo. Os kits exigem remoção e descarte da bola e anel travados antes de inserir a nova trackball para que seus conectores laterais estejam alinhados verticalmente, e encaixar o anel de substituição no lugar com suas flanges apontando para os lados e fundo. Embora isso possa remediar o problema, usar kits de substituição de terceiros pode anular a garantia do seu BlackBerry.
Quando sua trackball simplesmente não pode ser remediada, a BlackBerry oferece numerosas opções de serviço e substituição. O programa de reparo e devolução da empresa permite que clientes enviem telefones para reparo, mas taxas se aplicam se o telefone não estiver coberto pela garantia. O programa de troca da BlackBerry fornece smartphones recondicionados no lugar de telefones defeituosos, falhos ou danificados.
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