Um pequeno "X" preso na tela do seu smartphone BlackBerry não significa necessariamente o fim do aparelho. O "X" pode aparecer por diversos motivos, incluindo a necessidade de substituir o carregador. Antes de contatar sua operadora para solicitar um BlackBerry de substituição, você pode examinar o telefone e realizar uma solução de problemas básica para tentar eliminar o "X".
Se o seu BlackBerry está travado no pequeno "X", talvez seja necessário fazer um reset forçado. No BlackBerry, o reset forçado dá ao telefone a chance de fechar e reiniciar todas as funções. Ele não danifica nem afeta as configurações do aparelho. Remova a bateria do telefone para fazer o reset forçado. Aguarde pelo menos 45 segundos a 1 minuto antes de recolocar a bateria. O telefone reiniciará automaticamente.
O pequeno "X" pode permanecer no seu smartphone BlackBerry se houver um problema com a bateria. Usando um carregador diferente do habitual, deixe o telefone carregar por até 4 horas. Desligue o telefone enquanto carrega. Se o "X" permanecer após o carregamento, tente substituir a bateria. Você pode obter uma bateria de substituição na sua operadora ou em uma loja de acessórios móveis.
Como último recurso, você pode tentar reinstalar o software no seu BlackBerry. Não é necessário acessar o menu do telefone para reinstalar o software. Quaisquer dados no telefone que não tenham sido copiados serão apagados. Uma reinstalação limpa é realizada através do BlackBerry Desktop Software. Inicie o aplicativo no seu computador e conecte seu telefone para preparar a reinstalação. Clique em "Dispositivo" no menu superior e escolha a opção de atualizar seu telefone. Você pode selecionar a versão do software que deseja usar e seguir as instruções na tela.
Entre em contato com sua operadora de telefonia móvel se o pequeno "X" ainda estiver travado no seu smartphone BlackBerry. Sua operadora pode orientá-lo a levar o telefone ao centro de reparo mais próximo. O telefone será testado para determinar se pode ser reparado ou se é necessária uma substituição. Se a operadora determinar que o "X" é resultado de uso indevido, você provavelmente será responsável pelo custo do reparo ou substituição.
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