A cultura de lojas de apps significa smartphones realizam milhares de tarefas, mas ponto forte único do BlackBerry sempre foi e-mail. Hardware e software são voltados para e-mail, dando vantagem particular entre usuários corporativos.
Nos primeiros anos, todos BlackBerrys tinham teclado QWERTY físico completo, não limitando entrada de texto a teclado numérico ou touchscreen virtual. Teclado físico era grande vantagem para profissionais que enviam muitas mensagens/e-mails. Fabricante Research In Motion experimentou touchscreens mas, no início de 2014, anunciou que usará predominantemente teclados físicos em futuros aparelhos.
BlackBerry tem sistema Enterprise Server permitindo enviar/receber e-mails de conta corporativa em formato seguro, sincronizando com computador de trabalho. E-mails transmitidos por push: enviados ativamente ao telefone como SMS, não exigindo login manual para checar mensagens. Enterprise Server dá à TI controles rígidos sobre acesso a leitura/edição de dados corporativos via e-mail e outros apps.
BlackBerrys permitem comunicação instantânea por texto com outros usuários BlackBerry, sem custo por mensagem. Funciona por PIN, não número de telefone, permitindo dar PIN a conhecidos e reservar número para amigos/colegas próximos. Em 2013, BlackBerry disponibilizou mensageria em aparelhos de outros fabricantes como app. Fortune argumentou em maio/2013 que isso reduziu vantagem competitiva de ter recurso exclusivo, mas RIM pode se beneficiar vendendo publicidade nos apps móveis.
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