Seu dispositivo Zune é capaz de guardar músicas, filmes, programas de TV e jogos. Baixe estes itens do Marketplace do Zune, depois simplesmente conecte seu dispositivo Zune ao computador e sincronize em minutos. Se você está com problemas para conectar ao seu Zune ao tentar sincronizar itens ou realizar uma atualização de software, pode conseguir consertar em alguns passos fáceis. Comece com uma reinicialização do dispositivo antes de passar para opções mais avançadas de solução de problemas.
Desconecte seu player Zune do cabo de sincronização. Para dispositivos Zune HD, pressione o botão On/Off e segure por aproximadamente 10 segundos até o dispositivo reiniciar. Para outros players Zune, pressione e segure simultaneamente o botão "Voltar" e a parte superior do painel do Zune. Solte os botões quando vir a tela de inicialização.
Reinicie seu computador. Uma vez que a reinicialização termine, abra o software Zune clicando duas vezes no ícone na sua área de trabalho.
Conecte o cabo de sincronização em uma porta USB no computador. Você pode querer tentar uma porta diferente da que usava anteriormente para descartar a possibilidade de a porta ser o problema.
Feche quaisquer aplicativos abertos no seu player Zune e certifique-se de que está na tela inicial. O recurso de bloqueio de tela deve estar desligado. Conecte o player Zune ao cabo de sincronização, certificando-se de que encaixe no lugar e alinhado com a porta de conexão. Não deve estar em um ângulo. Se ainda não conseguir conectar ou receber erro, desconecte o player do computador e prossiga para a próxima seção.
Abra o programa de software Zune no seu computador. Clique no link "Configurações" perto do topo da página. Escolha "Software". No menu "Software", clique em "Geral". Clique em "Verificar Atualizações".
Permita que quaisquer atualizações de software terminem.
Reconecte seu player Zune ao computador usando o cabo de sincronização. Se for solicitado a atualizar seu dispositivo ao conectá-lo, não cancele a atualização. Permita que a atualização termine e não desconecte o player Zune do computador. Se ainda estiver com problemas para conectar ao seu player Zune, prossiga para a próxima seção.
Acesse o menu "Iniciar" do seu computador clicando nele. No menu que aparece, clique com o botão direito em "Computador", e clique em "Propriedades". Uma janela abrirá. Clique em "Gerenciador de Dispositivos" para abrir a janela do gerenciador. Clique no ícone raiz do computador, depois escolha o menu "Ações". Clique em "Verificar Alterações de Hardware".
Localize "Zune", que deve estar listado sob "Dispositivos Portáteis". Se seu player Zune não foi instalado corretamente, pode estar listado sob "Outros Dispositivos" como dispositivo USB, ou pode mostrar um ponto de exclamação amarelo ao lado. Clique duas vezes em "Zune".
Clique na aba "Driver". Verifique se a versão do driver é "4.2.58.0". Se sua versão do driver estiver incorreta ou você viu indicação de que seu Zune não foi instalado corretamente, prossiga para a próxima seção.
Clique com o botão direito em "Zune" ou, se seu Zune foi instalado incorretamente, clique com o botão direito em "Dispositivo USB".
Clique em "Propriedades", depois na aba "Driver". Selecione "Desinstalar". Se solicitado a confirmar, faça clicando em "OK".
Clique no ícone raiz do computador. No menu "Ações", clique em "Verificar Alterações de Hardware". Clique com o botão direito em "Zune", depois "Propriedades".
Clique na aba "Driver" e escolha "Atualizar Driver". Nas opções que aparecem, escolha "Procurar Software de Driver no Meu Computador". Clique em "Procurar" e localize a pasta "Program Files\Zune\Drivers". Clique em "OK", depois "Avançar".
Escolha "Instalar" se solicitado, permita que a nova instalação do driver termine. Clique em "Fechar" após a instalação, e tente conectar seu Zune. Se ainda receber mensagem de erro ou não conseguir conectar, pode querer rodar um teste de diagnóstico dos serviços automatizados de solução de problemas da Microsoft. Também pode contatar o suporte Zune ligando para 1-877-438-9863.
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