O Microsoft Zune é um popular player de mídia digital e rival da linha Apple iPod. Antes de usar o Zune, o software Zune deve ser instalado no seu PC e o Zune deve ser configurado corretamente. Se você está encontrando problemas com o processo de configuração e instalação, existem soluções para fazer tudo funcionar corretamente.
Se você não consegue instalar o software Zune corretamente no seu sistema, certifique-se de que as especificações do seu PC atendam aos requisitos mínimos. Zune requer Windows XP SP2 ou mais novo, mínimo 256 MB de RAM, 200 MB de espaço livre em disco, USB 1.1 e processador 500-MHz ou melhor. Uso de sistema mais avançado resultará em melhor desempenho do software. O software Zune não suporta versões de 64 bits do Windows XP e não é compatível com sistemas Mac.
A instalação do software Zune é na verdade um processo de duas partes. O CD de instalação contém um bootstrapper que, quando aberto, baixará a revisão mais recente do software do servidor Zune e prosseguirá com a instalação no seu computador. Por causa disso, você deve estar conectado à Internet para completar a instalação. Se seu software falhar ao instalar corretamente, verifique se sua conexão com a Internet está ativa.
O pacote de instalação completo (sem o bootstrapper inicial) pode ser baixado via centro de download da Microsoft se você não tiver conexão web.
Em alguns casos, seu computador ou software Zune pode falhar em reconhecer seu dispositivo corretamente. Se seu Zune não começar a carregar quando conectado via USB, verifique se a porta USB está funcionando corretamente. Tente conectar o dispositivo usando uma porta USB diferente, se possível. O cabo USB do Zune pode estar com defeito se outros dispositivos funcionarem quando conectados na mesma porta USB.
Se seu dispositivo carrega quando conectado mas não é reconhecido no Windows, pode haver conflito de driver. Usuários Zune na Microsoft Developer Network descobriram uma solução simples navegando para o Gerenciador de Dispositivos no Windows e procurando "Zune" na lista de dispositivos. Se houver um ponto de exclamação ao lado do nome do dispositivo, clique com o botão direito em "Zune" e selecione "Desinstalar" enquanto o dispositivo Zune está desconectado. Reconectar o Zune após isso muitas vezes reinstala os drivers corretamente, permitindo que o Zune seja reconhecido adequadamente.
Ao instalar o software Zune em um PC com Windows 7, alguns usuários relataram conflitos com software antivírus. Segundo um usuário nos fóruns oficiais Zune, "O código de erro diz que há algo ainda segurando o processo Zune.Exe (setup deve parar porque o pacote requerido 'Zune' não instalou. Código de erro 0x80070020.)" Para corrigir este erro, tente desinstalar seu software antivírus antes de instalar o software Zune.
Para problemas de sincronização de mídia no dispositivo, a Microsoft recomenda reiniciar o dispositivo e o software.
Se você tem uma versão do Windows XP anterior ao Service Pack 2 (SP2), a Microsoft oferece o service pack mais recente para download via seu centro de download. Lembre-se, no entanto, que sistemas operacionais Windows XP de 64 bits e quaisquer versões mais antigas do Windows são incompatíveis.
Usuários encontrando quaisquer outros problemas técnicos envolvendo hardware ou software Zune podem encontrar soluções na seção de suporte do site Zune. Muitas técnicas de solução de problemas podem ser encontradas aqui.
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