O Microsoft Zune é um player de mídia pessoal capaz de reprodução de música e vídeo, bem como navegação na Internet (nos modelos da série HD). No entanto, para obter qualquer funcionalidade do seu Zune, ele deve ser conectado a um computador com o software Zune instalado. Vários problemas podem surgir durante o carregamento e configuração do software Zune; felizmente, muitos podem ser corrigidos usando passos simples de solução de problemas.
Se o software Zune travar ou congelar durante a instalação, provavelmente há falta de memória virtual. Esta escassez ocorre quando seu processador foi sobrecarregou e ficou sem RAM. Para aliviar a tensão, cancele a instalação e saia de alguns processos desnecessários do seu computador. Estes processos podem incluir navegadores web, software antivírus e outros aplicativos de mídia. Uma vez fechados todos os processos desnecessários, tente a instalação novamente.
É comum o Zune recomendar uma atualização de software periodicamente quando você o carrega. No entanto, se você tentar confirmar que deseja atualizar o software agora, e o software Zune não responder, tente baixar a atualização manualmente e carregá-la no seu Zune offline. Baixe o pacote de software, instale-o e conecte seu Zune (veja link em Recursos).
Se o software Zune não estiver exibindo corretamente e você notar que ícones estão desaparecendo da janela, você tem um problema de exibição. A configuração padrão do software Zune usa exibição de vídeo de alta resolução; a placa de vídeo do seu computador pode não conseguir lidar com isso. Para corrigir, reverta para uma visualização simples indo em "Configurações". Selecione "Software". Vá em Display > Básico. Todos os ícones devem estar no lugar agora.
Se, durante o download inicial do software Zune, você receber uma mensagem dizendo que certos componentes não podem ser baixados, pode haver dois problemas. Primeiro, pode haver espaço insuficiente no seu disco rígido para o software. Se for o caso, exclua conteúdo para o software Zune terminar de instalar. O segundo problema pode ser que sua versão do Windows não está atualizada. O software Zune requer Windows XP Service Pack 2 ou superior para operar. Se não atender aos requisitos mínimos, precisará atualizar antes de usar seu Zune.
Se você tem conteúdo de mídia que não toca no software Zune, provavelmente tem arquivos corrompidos. Esses arquivos precisarão ser convertidos usando um formatador ou excluídos do software Zune. Esses arquivos não carregarão no dispositivo Zune e podem impedir outros arquivos de carregar, então é importante cuidar deles o quanto antes.
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