Sinal fraco, equipamento com defeito, até tempestades: a lista do que afeta negativamente sua recepção Comcast é longa quanto o guia de programação. Para solucionar recepção ruim, comece em casa, inspecionando equipamentos por sinais de dano.
A Comcast transmite informações de todos canais e serviços via cabo coaxial. Este cabo origina no centro de serviço regional e vai subterrâneo a uma caixa no bairro antes de chegar à sua casa. Dentro, a maioria das casas usa cabo coaxial RG-6 ou RG-59, que transfere sinal da caixa externa para o receptor. Qualquer quebra — cabo danificado ou mal conectado — enfraquece o sinal. Resultado: vídeo pixelado, congelamento e problemas de sincronia áudio-vídeo.
Ao assinar serviços digital, HD ou DVR da Comcast, a empresa fornece receptor set-top, chamado de cable box. Estas caixas, alugadas por taxa mensal, são vinculadas à sua conta. Garantem que você receba canais e recursos pagos, e bloqueiam os não assinados. A Comcast envia atualizações de software e guia periodicamente, recebidas e processadas pelo receptor. Às vezes não são processadas completamente, resultando em qualidade ruim. Resetar desconectando da energia por até 30 segundos força busca automática das últimas atualizações.
Enquanto programação standard passa por cabo coaxial do receptor à TV, HD requer conexão diferente. Receptores HD devem conectar à TV via HDMI. Se problemas só aparecem em canais HD, verifique cabo HDMI por danos que comprometam sinal e imagem.
Embora TV via satélite seja criticada por qualidade ruim em tempestades, cabo não é imune. A Comcast pede para desligar receptor durante tempestades com raios. Picos de energia causados por raios enviam alta voltagem ao receptor, potencialmente queimando circuitos. Se não desligou durante tempestade e tem problemas logo após, resete o receptor.
Ocasionalmente, mesmo esses passos não resolvem. Receptor defeituoso ou problemas na fiação coaxial fora de casa são problemas que você não resolve sozinho. Ligue para atendimento Comcast no 1-800-COMCAST para agendar técnico treinado para avaliar no local.
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