Comcast oferece TV a cabo através de caixas set-top e DVR. Uma vez ativo, seu cabo Comcast deve ter imagem clara e boa recepção. Má recepção geralmente vem de problemas técnicos da empresa, não da sua TV. Comcast tem técnicos para ajudar.
Interrupções maiores afetam a maioria, senão todos, clientes. Podem ser longas (dias) ou intermitentes. Com intermitente, recepção vai e volta repetidamente ou fica ligada minutos/horas para cair novamente. Ex: Oregon Live relatou 2009, moradores Oregon sofreram grande interrupção após Comcast ter problemas na transmissão de sinais às caixas.
Problemas de recepção afetam qualidade: imagem borrada ou pixelada. Várias razões. Ex: durante neve/chuva forte, operadoras (incluindo Comcast) têm problemas de sinal causando má recepção e imagem ruim. Serviço ruim na área também leva a má recepção e imagem.
Comcast faz atualizações programadas regularmente. Podem afetar recepção na TV ou bloquear canais. Ex: 2011, muitos clientes não sintonizavam Nashville Public Television após mudança no lineup Comcast causar problemas na estação, segundo NPT Media Update.
Se tem problemas de recepção, Comcast envia técnico à casa/empresa. Agende via email, chat ou telefone. Porém, desde final 2011, Comcast agenda em janela (ex: 9h-12h) e pode esperar horas por assistência.
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