Os lábios do ator se movem na tela mas o som dos alto-falantes não coincide, ou não há som. O cenário mais provável é problema de sincronização áudio/vídeo em algum ponto do sistema. Para assinantes Comcast, solução começa examinando receptor set-top e cabos.
Sua caixa capta sinais de programação da operadora. Este set-top, também chamado receptor, está vinculado à sua conta: bloqueia canais premium não pagos e garante canais assinados. Às vezes receptor não recebe atualizações da Comcast corretamente e deve ser reiniciado. Passos dependem de marca e modelo; geralmente envolve desligar da energia por 10 a 30 segundos. Ao religar, buscará e baixará automaticamente últimas atualizações.
Se reiniciar não corrige problemas de sincronismo, inspecione cabos coaxiais e conexões a cada dispositivo. Cabos transmitem sinal da operadora ao receptor e TV. Qualquer dano ou conexão frouxa degrada qualidade de áudio e vídeo, resultando em áudio embaçado, fora de sincronia, imagens pixeladas e vídeo travado.
Seu provedor e hardware podem não ser culpados. Se usa receptor HD para ver programação HD, cabo HDMI danificado ou mal conectado entre receptor e TV pode causar problema. Cabos RCA, que transmitem áudio e vídeo entre receptores SD e TVs, são outra fonte. Se cabos de áudio vermelho e branco estão danificados ou mal instalados, áudio fora de sincronia resulta. Até sua TV pode ser culpada. O T-CON (timing control board) da TV sincroniza imagens com áudio; se áudio e vídeo estão fora de sincronia mesmo em programação não-Comcast, este pode ser o motivo.
Problemas de áudio em múltiplas TVs sugerem causa além do seu controle. Cabos fora de casa são propriedade da Comcast, que deve manter e reparar. Clientes não compram receptores; a Comcast aluga. Caixas — como cabos externos — são responsabilidade da Comcast. Se suspeita caixa defeituosa ou fiação externa danificada, contate suporte 1-800-COMCAST para agendar visita.
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