Os lábios do ator estão se movendo na tela da sua televisão, mas o som que sai dos alto-falantes não combina, ou não há som nenhum. O cenário mais provável é que você tenha um problema com a sincronização de áudio/vídeo em algum lugar do seu sistema. Para assinantes da Comcast, a solução deste problema começa examinando seu receptor set-top e cabos.
Sua caixa de cabo é responsável por captar os sinais de programação enviados pela sua empresa de cabo. Este set-top box, também conhecido como receptor, está vinculado à sua conta: bloqueia você de visualizar canais premium pelos quais não pagou e garante que você possa ver seus canais assinados. Às vezes, o receptor não recebe corretamente atualizações da Comcast e deve ser reiniciado. As etapas para reiniciar sua caixa de cabo dependem da marca e modelo; mas, geralmente, envolve desconectar a caixa da fonte de energia por 10 a 30 segundos. Quando você conecta a caixa novamente, ela buscará e baixará automaticamente as atualizações mais recentes da Comcast.
Se reiniciar sua caixa de cabo não corrigir os problemas de sincronização de áudio que você está tendo, inspecione os cabos coaxiais e suas conexões a cada dispositivo. Os cabos transmitem o sinal da sua empresa de cabo para seu receptor e sua TV. Qualquer dano a esses cabos, ou quaisquer conexões frouxas, podem degradar a qualidade do seu áudio e vídeo, resultando em condições como áudio confuso, áudio fora de sincronia, imagens pixeladas e vídeo travado.
Seu provedor de cabo e seu hardware podem não ser os culpados pelos problemas de áudio. Se você está usando um receptor de alta definição para ver programação HD, um cabo HDMI danificado ou conectado incorretamente entre seu receptor e televisão pode estar causando o problema. Cabos RCA, que transmitem sinais de áudio e vídeo entre receptores de definição padrão e televisões, são outra fonte potencial de problemas. Se os cabos de áudio vermelho e branco estão danificados ou instalados incorretamente, áudio fora de sincronia pode resultar. Até sua própria TV pode ser a culpada. O T-CON ou placa de controle de tempo da sua televisão é responsável por sincronizar as imagens na sua tela com o áudio; se o áudio e vídeo estão fora de sincronia mesmo quando você assiste programação não-Comcast, esta pode ser a razão.
Problemas de áudio em múltiplas televisões na sua casa sugerem que o problema é causado por algo além do seu controle. Como os cabos localizados fora da sua casa são propriedade da Comcast, a empresa deve manter e reparar danos a estas linhas. Além disso, clientes da Comcast não compram seus receptores set-top; a Comcast os aluga. Isso significa que as caixas — como os cabos externos — são responsabilidade da Comcast. Se você suspeita que sua caixa de cabo está com defeito ou a fiação fora da sua casa está danificada, contate o suporte ao cliente da Comcast no 1-800-COMCAST para agendar uma visita técnica.
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