A Comcast fornece telefone, Internet e serviços de cabo. Caixas de cabo têm processadores similares a computadores e podem parar de funcionar até o sistema ser resetado. Se você tem uma caixa que não está funcionando corretamente ou parou, deve primeiro tentar resetar a caixa. Se resetar não corrigir o problema, pode precisar substituir a caixa.
Desligue a caixa de cabo Comcast da tomada. Isso quebra a conexão com a fonte de energia. Deixe a caixa desligada por um a dois minutos. Falhar em esperar pelo menos um minuto não permitirá que a caixa resete.
Ligue a caixa de cabo Comcast de volta na tomada e deixe a caixa ligar. Pode demorar um pouco mais que o normal.
Tente trocar canais para ver se a caixa está funcionando. Seu menu e guia não mostrarão informações atuais porque a caixa precisará de tempo para baixar estas informações para exibi-las corretamente. Se a caixa ainda não funciona corretamente, prossiga para a próxima seção.
Ligue para 1-800-COMCAST para alcançar um especialista em suporte técnico. Digite o número de telefone associado à sua conta e siga as opções para suporte técnico.
Diga ao atendente da Comcast que está tendo problema com sua caixa de cabo e tentou resetar desligando e não funcionou. O atendente precisará que você leia o número na caixa. O número está em uma etiqueta branca na traseira da caixa.
Siga as instruções do atendente. Ele revisará o sistema do lado dele e verá se consegue ver erro na caixa. Pode pedir para tentar desligar a caixa novamente ou pode enviar sinal para resetar a caixa remotamente.
Devolva a caixa ao centro Comcast mais próximo se o atendente não conseguir resetar remotamente ou se continuar com problemas. A Comcast substituirá a caixa gratuitamente.
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