Dos e-mails às mensagens instantâneas e redes sociais, a sociedade atual dispõe de uma variedade maior de métodos de comunicação do que nunca. Embora isso tenha levado a um aumento dramático na velocidade e quantidade da comunicação interpessoal, também pode resultar em mais interpretações errôneas e outros efeitos negativos.
Comunicar-se online significa que você frequentemente compartilhará informações pessoais. Tudo o que você compartilha na Web é armazenado em algum lugar, e essas informações podem colocá-lo em risco pessoal ou financeiro se caírem em mãos erradas. Hackers estão cada vez mais hábeis em obter informações de cartão de crédito ou financeiras reunindo seu número de telefone, endereço de e-mail e outros dados pessoais, o que pode configurar roubo de identidade. Da mesma forma, dar a pessoas que você não conhece acesso aos seus perfis em redes sociais pode significar que elas saberão onde você mora ou trabalha antes de você estar pronto para compartilhar essa informação. Considere a violação de segurança Heartbleed de 2014, em que especialistas em segurança da Internet descobriram um vírus que permitia aos hackers acessar nomes de usuário, senhas, chaves de criptografia e memória do computador, e você terá uma ideia do que está em risco.
Diferente de uma conversa cara a cara, a comunicação online exige que você tenha acesso à Internet. Quando o acesso à Internet, e-mail ou redes sociais é limitado, pode significar que você receberá respostas atrasadas às suas consultas. Em alguns casos, pode até significar que você não recebe e-mails ou mensagens instantâneas importantes. Embora essas instâncias possam ser raras, não são menos inconvenientes. Quando o conhecido provedor de e-mail Gmail ficou fora do ar por menos de duas horas, especialistas do Google consideraram isso um "grande problema" e tomaram medidas para evitar que isso acontecesse nessa extensão no futuro.
Na comunicação face a face, vários elementos entram em jogo para promover uma boa comunicação, incluindo sinais não verbais e tom de voz. Quando alguém diz algo com um tom ríspido, você geralmente entende que a pessoa está chateada. Da mesma forma, braços cruzados ou uma expressão facial tensa podem indicar que alguém não está confortável. Na comunicação online, você não tem esses recursos. Em vez disso, as pessoas às vezes dependem de pontuação ou até emoticons, como o smiley, para compartilhar humores ou emoções. Este é um aspecto em evolução da comunicação online, e algumas pessoas estão mais atentas a ele do que outras. Digitar em letras maiúsculas, por exemplo, pode ser interpretado como gritaria por uma pessoa, enquanto outra não considerará isso rude ou impositivo. Se houver espaço para interpretação equivocada, talvez seja melhor fazer aquela ligação, sugere o pesquisador Nicholas Epley, PhD, da Universidade de Chicago.
Evidências científicas estão se acumulando de que o advento de smartphones e redes sociais está tendo um efeito prejudicial nas habilidades interpessoais. Segundo um estudo conduzido pelo sociólogo Matthew Brashears, da Universidade Cornell, e publicado pela ABC News, as pessoas tendem a socializar mais hoje em dia, mas têm menos amigos próximos. Outro estudo, patrocinado pelo JDate.com e ChristianMingle.com e detalhado no USA Today, descobriu que cerca de um terço dos adultos prefere convidar para encontros via mensagem de texto em vez de ligar. Em resumo, a comunicação online pode estar tornando mais difícil para as pessoas se comunicarem da maneira mais tradicional, cara a cara.
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