A expansão da Internet deu origem a inúmeros negócios online. Embora a Web melhore sua capacidade de alcançar um mercado global, ela apresenta alguns desafios e desvantagens. Essas desvantagens da Internet podem impedir seu sucesso potencial com certos tipos de empresas online.
Uma grande desvantagem de um negócio online é o contato face a face limitado com seu mercado. Uma empresa apenas online nunca vê a maioria de seus clientes. Essa falta de contato pessoal reduz sua capacidade de estabelecer rapport pessoal forte com clientes principais. Essa desconexão expõe você ao risco de empresas tradicionais oferecerem experiência mais envolvente. Também é difícil para trabalhadores de empresas online sentirem empatia pelos clientes. É difícil perceber a gama genuína de emoções que clientes experimentam via comunicação eletrônica.
Um artigo de janeiro de 2014 do Inside Business 360 indicou que o cenário de marketing na Internet é massivo. Você tem muita oportunidade para comunicação acessível. No entanto, a Web está inundada com publicidade textual e visual. Destacar-se da multidão é frequentemente mais difícil do que na mídia tradicional. Taxas de cliques em anúncios online são notoriamente baixas. O desafio para um operador online é escolher as ferramentas de marketing certas que ofereçam o melhor retorno sobre investimento.
Feedback negativo é mais comum online. Clientes acham fácil postar críticas de empresas online em um ambiente online. Alguns pequenos empresários evitam redes sociais apenas por seu potencial para sentimento negativo. O Inside Business 360 indicou que o potencial de uma mensagem danosa se tornar viral é um grande risco online. Quando consumidores compartilham mensagens negativas de marca no Twitter ou Facebook, o potencial para compartilhamento viral de fofocas e reclamações é uma ameaça real.
A Internet é um viveiro de negócios baseados em preço. Uma das razões pelas quais muitos pequenos operadores escolhem ir online é evitar custos de edifícios e infraestrutura. Remover certos custos operacionais permite que provedores online ofereçam preços mais baixos aos clientes. Ao entrar em uma indústria competitiva na Web, competir em algo além de preço é um desafio. A influência significativa do gigante Amazon.com contribui para a dificuldade em criar uma identidade baseada em imagem. Um artigo de abril de 2013 da "Ad Age" indicou que a melhor aposta para seu negócio é desenvolver uma experiência personalizada facilmente distinta de concorrentes centrados em preço.
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