O Facebook tornou-se um hábito diário ou quase diário para muitas pessoas em todo o mundo: gasta-se mais de 700 bilhões de minutos por mês no site, conversando com amigos, jogando e compartilhando informações. Embora o cadastro no Facebook seja simples, às vezes acessar uma conta existente pode ser problemático. Isso pode ocorrer por várias razões.
Usuários do Facebook que tentam entrar no site com senha incorreta não conseguirão acessar sua conta até passarem pelo processo de recuperação de senha. Os usuários podem recuperar a senha clicando no link "Esqueceu a senha?" abaixo do campo de login. Devem inserir seu e-mail do Facebook, número de celular vinculado, nome de usuário do Facebook, ou seu nome e o nome de um amigo. Após inserir as informações, clique no botão "Pesquisar" para identificar a conta e redefinir a senha para uma nova de sua escolha.
Usuários que fornecem um endereço de e-mail incorreto não conseguirão entrar no site. Como o e-mail deve ser digitado exatamente como aparece na conta, incluindo maiúsculas, minúsculas, números e símbolos especiais, um login incorreto pode ser tão simples quanto uma letra minúscula acidental ou um sublinhado esquecido. Verifique seu endereço de e-mail para garantir que nenhum erro deste tipo ocorreu antes do login.
Se o usuário esqueceu o e-mail usado na conta do Facebook, o Facebook sugere: tentar entrar com nome de usuário se cadastrado, tentar entrar usando número de celular se vinculado, tentar localizar a conta na página "Redefinir Senha", ou pedir a um amigo do Facebook para visualizar a conta e encontrar o e-mail listado no perfil. Se nenhuma opção funcionar, o Facebook sugere usar qualquer opção na página "Recuperar sua Conta".
Usuários incapazes de entrar podem ter problemas de cache ou cookies. Para corrigir, limpe o cache e cookies no computador ou dispositivo móvel, acesse "m.facebook.com" como URL em vez de favoritos ou links salvos, e entre normalmente.
O Facebook busca manter seu site povoado por pessoas reais, não perfis falsos. Como o Facebook afirma: "Como contas que personificam alguém ou algo podem danificar a integridade deste ambiente, o Facebook não permite perfis falsos para celebridades, animais, ideias ou objetos inanimados." Se seu perfil for considerado potencialmente falso, a conta pode ser desativada. Quando isso ocorre, o usuário receberá uma mensagem na tentativa de login com link para a página "Confirmar sua Identidade". Esta página fornece possíveis razões para a desativação. Em alguns casos, é devido ao usuário não confirmar identidade via número de telefone.
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