Quando o Facebook foi fundado em 4 de fevereiro de 2004, definiu sua missão como "Dar às pessoas o poder de compartilhar e tornar o mundo mais aberto e conectado". Com o sucesso generalizado desta rede social hoje — mais de 500 milhões de usuários regulares em abril de 2011 — pode atingir essa meta para muitos. Quando um usuário do Facebook não consegue mais acessar uma conta, pode ser frustrante, mas geralmente há uma explicação razoável.
O Facebook sugere que qualquer usuário que não consiga acessar sua conta deve limpar cookies e cache no computador como primeiro passo. Isso ajudará a remover arquivos antigos e desnecessários do seu computador, e às vezes ajuda seu computador a rodar mais rápido, além de permitir acesso ao Facebook novamente. Após limpar cookies e cache, digite "m.facebook.com" na barra de endereços. Evite usar favoritos ou links antigos para visitar o Facebook nesta primeira visita após a limpeza.
Se tentar acessar sua conta do Facebook com uma senha incorreta, não conseguirá acessar. Mesmo com o e-mail correto, isso é apenas metade da equação de login, e a senha correta é absolutamente necessária. Se pode ter digitado a senha errada, digite novamente, cuidando para acertar cada caractere. Senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas, então todas as letras maiúsculas, minúsculas e símbolos devem ser inseridos corretamente. Se esqueceu sua senha, precisará clicar no link "Esqueceu a Senha" para recuperar sua conta e criar uma nova senha.
O Facebook reserva-se o direito de fechar contas que determinou estarem em violação dos termos de serviço. Se o Facebook encontrou que sua continha conteúdo inapropriado, não representava uma pessoa real, ou violou regras, a conta pode ser fechada, impedindo seu acesso. Se sua conta foi fechada por esses motivos, seu login falhará e você receberá um link para a página "Confirmar Sua Identidade" do Facebook, onde pode ler sobre motivos típicos de fechamento.
Se digitou o endereço de e-mail incorreto, não conseguirá acessar sua conta do Facebook. O e-mail usado para login diferencia maiúsculas de minúsculas, assim como seu endereço de e-mail. Se não capitalizar uma letra ou esquecer um underscore que faz parte do e-mail, o login falhará. Se não consegue acessar devido a e-mail incorreto, verificar o endereço antes de tentar novamente resolverá o problema.
Se informações da conta como seu e-mail ou senha forem roubadas, sua conta pode ser comprometida. Se, por exemplo, suas informações foram roubadas, a pessoa com seus dados de login pode acessar sua conta e alterar a senha para que você não consiga mais acessar. Se acha que isso aconteceu, deve acessar a página "Conta Comprometida" no Facebook e seguir os passos para provar sua identidade e proteger sua conta.
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