Uma chamada de retransmissão é aquela que passa por um centro de retransmissão telefônica. É um serviço especial que proporciona acessibilidade telefônica a pessoas com deficiência de fala, dificuldade auditiva ou surdez.
Pessoas usando o serviço de retransmissão contatam um agente de retransmissão, que atua como intérprete entre o chamador e a outra parte. Por exemplo, uma pessoa surda pode querer falar com um amigo ouvinte. Ele quer que o agente atue como seus ouvidos, mas deseja responder verbalmente. O agente faz a chamada e digita exatamente o que o amigo ouvinte diz. A pessoa surda lê em um TTY (Teleescritor) ou tela de computador, e então fala diretamente com seu amigo.
Uma pessoa sabe que alguém está ligando usando um serviço de retransmissão porque o agente anuncia a chamada, a menos que a pessoa com deficiência auditiva solicite que não o faça. Uma vez feito o anúncio, o agente deve manter uma presença transparente. Isso significa que ela não pode se envolver na conversa adicionando comentários pessoais ou esclarecimentos entre as duas partes. Ela só pode retransmitir o que o chamador diz ou digita. A pessoa pode então se comunicar diretamente com a pessoa que solicitou a chamada através do agente digitando seu lado do diálogo.
Agentes de retransmissão são obrigados por lei a proteger a privacidade das partes na troca e manter as chamadas confidenciais.
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