A Cisco foi fundada em 1984 por um casal que queria conectar eletronicamente dois prédios na Universidade Stanford. Desde então, desenvolveu uma ampla gama de produtos para ajudar pessoas a fazer redes facilmente. Estas ofertas incluem soluções de voz e conferência como CallManager, agora conhecido como Cisco Unified Communications Manager.
Em 1998, a Cisco adquiriu a Selsius Systems e seu produto CallManager. Com ele, empresas podiam rotear chamadas sobre rede de computadores. Após anos de atualizações, a Cisco renomeou para Cisco Unified Communications Manager em 2007. Apesar da mudança de nome e ajustes contínuos, a base tecnológica permanece. O Unified Communications Manager é uma tecnologia baseada em IP que processa, roteia e gerencia chamadas. Além de chamadas de voz tradicionais, integra vídeo, móvel, dados e aplicações de conferência.
O Unified Communications Manager usa software e hardware para iniciar, rotear e encerrar chamadas, além de controlar sinais, dispositivos, planos de discagem, recursos de telefone, diretórios e ferramentas de backup. Segundo a Cisco, suporta até 40.000 usuários. Empresas com mega cluster ou infraestrutura enorme podem usar para até 80.000 usuários. Para clientes menores, há versão Express.
O sistema faz mais que rotear chamadas de voz. Lida com chamadas de vídeo, conecta múltiplos usuários em conferência e permite mensagens instantâneas. Para vídeo, usuários escolhem entre telefones de mesa ou salas de telepresença da Cisco para videoconferência em tempo real. O Cisco Unified Mobility também é integrado, permitindo número único e caixa postal única para telefones fixos, móveis e outros dispositivos.
O Unified Communications Manager é administrado via interface gráfica e pode ser instalado usando nuvem pública ou privada, ambiente local ou remoto, ou modelo híbrido. A Cisco fornece guias individuais para cada versão, com informações de configuração e instruções passo a passo. Antes de começar, administradores devem garantir que a rede e ambiente da empresa suportem a solução.
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