O AT&T GoPhone é um telemóvel pré-pago que usa fundos de um cartão telefónico, do seu cartão de crédito/débito ou conta bancária. Cada cartão telefónico ou pacote de recarga que compra para o seu GoPhone contém uma data de validade — um cartão de $15 expira após 30 dias, um cartão de $25, $50 ou $75 após 90 dias e um cartão de $100 expira após um ano. Se não carregar fundos antes da data de validade, o seu GoPhone é desligado dentro de 60 dias.
Quando um GoPhone expira, já não consegue fazer chamadas no telefone, nem aceder ao sistema de voz, enviar mensagens de texto e aceder à rede AT&T Media Net. Se estiver dentro do período de graça de 60 dias do seu GoPhone, pode adicionar fundos ao telefone para o manter ativo. Para verificar se está dentro do período de graça, disque "611" no teclado do seu telefone e pressione "Enviar". Receberá o seu saldo atual e data de validade via sistema automatizado, depois adicione 60 dias a essa data de validade. Também pode encontrar a data de validade do seu último cartão telefónico ou pacote de recarga AT&T GoPhone e adicionar 60 dias a essa data.
Se o período de graça de 60 dias acabou, o número wireless do seu GoPhone já não é válido e o número é devolvido ao conjunto de números disponíveis da AT&T. A sua conta GoPhone também é cancelada e não conseguirá aceder a informações da conta no site AT&T GoPhone.
Quaisquer minutos que estavam no telefone após o cancelamento da conta desaparecem. Não pode obter reembolso nem transferir os minutos para outro GoPhone. Se decidir reativar o seu GoPhone, pode ligar para a AT&T no 800-331-0500 e falar com um representante de apoio ao cliente. O seu novo serviço GoPhone terá um novo número wireless e terá de comprar um cartão telefónico ou pacote de recarga para completar o processo de reativação.
Se o seu GoPhone está ativo, pode verificar o saldo e data de validade do seu telefone discando "*777#". Uma mensagem de texto aparecerá com o saldo de fundos e data de validade. Também pode verificar o saldo do seu telefone online navegando no browser do seu computador para My GoPhone (paygonline.com) e iniciando sessão na sua conta com o seu número de telefone e número de identificação pessoal.
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