O menu do seu iPod é crucial para seu uso — é através do menu que você navega para músicas, vídeos e configurações no seu iPod. Se o iPod congelar, geralmente um simples reset é suficiente para resolver o problema. O reset de um iPod é equivalente a forçar a reinicialização de um computador.
O primeiro passo para consertar um iPod congelado é alternar a chave de bloqueio, localizada na borda superior do seu dispositivo. Alternar a chave significa movê-la para frente e para trás uma vez — mova-a uma vez para expor a barra laranja, indicando que o bloqueio está ligado, e depois de volta para a posição desligada. Após a chave de bloqueio ter sido alternada, pressione e segure o botão no centro da roda de clique enquanto também pressiona o botão "Menu" por 10 segundos. O dispositivo reiniciará sozinho; quando o logotipo da Apple aparecer, o iPod está reiniciando e deve estar descongelado.
Se realizar a alternância da chave e o reset não fizer seu iPod reiniciar, ou se o menu voltar e ainda estiver congelado, a Apple recomenda conectar o dispositivo a uma fonte de energia. Deixe o iPod carregar por pelo menos 20 minutos — se sua fonte de energia for um computador, não deixe o computador entrar em modo de suspensão ou hibernação enquanto o iPod estiver carregando. Após o iPod ter sido recarregado, tente o processo de alternância e reset novamente enquanto o dispositivo ainda estiver conectado à fonte de energia.
Como último recurso, seu iPod pode ser colocado em modo disco para restaurá-lo. Coloque seu iPod em modo disco alternando a chave de bloqueio e depois pressionando os botões "Menu" e "Selecionar" ao mesmo tempo por seis segundos. Assim que vir o logotipo da Apple na tela, solte os botões e comece a pressionar os botões "Selecionar" e "Play/Pause" até que um grande sinal de verificação apareça na tela. O sinal de verificação indica modo disco; conecte seu iPod ao iTunes no seu computador e clique em "Restaurar" na aba "Ajustes" do menu do seu iPod. Restaurar devolverá seu dispositivo às configurações de fábrica e suas músicas precisarão ser sincronizadas de volta ao dispositivo quando ele descongelar.
Quando nem mesmo uma restauração em modo disco consegue descongelar o menu do seu iPod, é hora de levar o iPod para serviço. Se você optar por fazer os reparos pela Apple, o custo de manutenção é gratuito por um ano após a data de compra, assumindo que o dispositivo não esteja quebrado por abuso. Após um ano, você sempre terá que pagar pelos reparos.
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