Cada vez que prima Play numa nova música no iPod, este deve localizar o ficheiro dessa música no disco rígido e carregá-lo. Ocasionalmente, especialmente se o ficheiro for grande e não comprimido, o iPod pode congelar durante o processo de carregamento. O problema pode muitas vezes ser resolvido completando uma restauração simples no iPod. No pior cenário, o iPod congela por causa de um problema de disco rígido que afeta todo o dispositivo.
Se o iPod congelar durante o processo de carregamento da música, repor o dispositivo forçará o reinício. Para repor um iPod, alterne o botão "Hold" no topo do iPod para frente e para trás uma vez, acabando na posição "Off". Pressione e mantenha premidos tanto o botão central da click wheel como o botão "Menu" durante pelo menos 10 segundos até ver um logótipo da Apple no ecrã.
Se uma reposição não funcionar, pode precisar de adicionar mais energia à bateria do iPod antes de reiniciar. Ligue o iPod a uma fonte de energia e deixe carregar pelo menos 20 minutos, e depois repita todo o processo de reposição. Novamente, um logótipo da Apple aparecerá no ecrã do iPod quando o dispositivo começar a reiniciar.
Como último recurso, restaure o iPod para as definições de fábrica. Isto só deve ser feito se a reposição falhar, porque uma restauração removerá toda a música do dispositivo. Após alternar o botão "Hold", pressione e mantenha premidos os botões "Menu" e "Select" ao mesmo tempo durante cerca de 10 segundos. Depois mude e mantenha premidos os botões "Select" e "Play/Pause" assim que vir o logótipo da Apple. Uma vez em modo de disco, o iPod deve ser ligado a um computador com iTunes e pode clicar em "Restaurar" no ecrã "Definições" do iPod.
Raramente, um iPod congela porque o disco rígido está danificado ou queimou. Neste caso, o ecrã preso geralmente reflete um ponto de exclamação ou uma cara triste no ecrã após o iPod ser reposto. Neste caso, o iPod precisa de assistência ou substituição. Todos os proprietários de iPod têm uma garantia limitada de um ano que cobre hardware defeituoso ou má fabricação.
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