O Zune é o principal player de mídia portátil da Microsoft Corporation. Ele é projetado para reproduzir vídeos, músicas MP3 e outros arquivos de mídia, sendo ideal para usuários que desejam levar sua coleção de mídia em qualquer lugar. Mesmo o Zune melhor projetado pode ocasionalmente apresentar falhas ou problemas de hardware. A Microsoft oferece serviços de reparo para colocar seu Zune de volta em ordem de funcionamento rapidamente.
Faça backup do conteúdo do seu Zune, se ele estiver funcionando o suficiente para isso. Inicie o software Zune 4.0+, usado para gerenciar todo o conteúdo do dispositivo Zune. Conecte o hardware Zune ao seu computador usando seu cabo USB (incluído) para iniciar o processo de sincronização. Todos os vídeos, arquivos de música e outras mídias serão copiados para o seu computador.
Resete seu Zune. Resetar às vezes resolve problemas baseados em software que podem causar os problemas de hardware que você está enfrentando. Pressione os botões "Cima" e "Voltar" do Zune no painel frontal simultaneamente por cinco segundos até a tela do Zune ficar preta uniformemente. O logotipo do Zune será exibido enquanto o dispositivo reseta.
Peça serviço e reparo do Zune usando o site oficial de serviço Zune da Microsoft se o reset não ajudar. Faça login usando as credenciais da conta que você criou quando configurou seu Zune pela primeira vez. Se não tiver uma conta, crie uma agora.
Preencha o formulário de serviço do Zune. Insira o número de série do seu Zune e outras informações da conta para verificar a data de compra e status de garantia do Zune. A Microsoft enviará uma caixa e uma etiqueta de postagem pré-paga para você enviar o dispositivo para reparo.
Aguarde seu Zune ser reparado. Geralmente leva 15 dias úteis para a Microsoft receber, processar e reparar seu Zune. Durante esse tempo, você pode acessar o site de reparo e serviço e verificar o status do seu pedido. Se o dispositivo não puder ser reparado, a Microsoft o substituirá por um Zune recondicionado ou novo.
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