Se você assina Verizon FiOS, recebeu um decodificador (cable box) que é o hub principal de mídia. Em algum momento, precisará devolvê-lo — para reparo ou cancelamento do serviço. Pode devolver pelo correio ou em lojas Verizon FiOS TV. Conhecer as opções evita problemas logísticos.
Use o kit de devolução fornecido a todos os clientes. A Verizon dá 30 dias após desconexão do serviço para devolver hardware sem multa por atraso.
Devolva o decodificador com todos os periféricos solicitados: decodificador (set-top box), cabos de força, adaptadores digitais e roteadores incluídos na instalação. Se usa roteador próprio, não precisa devolver esse. Controles remotos podem ficar com você ou ser reciclados.
Após instalação, clientes recebem kit de devolução com etiqueta de frete pré-pago para enviar sem custo. Embale os itens com segurança e leve à loja UPS mais próxima (use localizador online no site da Verizon).
Se devolvendo por cancelamento, tem janela de 30 dias. Quem não envia dentro do prazo pode pagar taxa por equipamento não devolvido. Devolva o quanto antes.
A Verizon permite devolução em lojas FiOS TV selecionadas, mas o serviço é limitado. Site lista apenas 8 estados + Washington D.C. onde há lojas. A maioria deve usar o correio no prazo de 30 dias.
Dúvidas? Consulte o portal online da Verizon. Entender o processo e reunir todo equipamento necessário garante melhor experiência no cancelamento.
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