Se o seu computador Dell não produz som, é hora de seguir alguns passos simples para identificar o problema. Comece pelo mais óbvio e, se não funcionar, use os recursos do site da Dell para investigar mais.
Há um ditado no suporte técnico: "mantenha simples, estúpido" (princípio KISS). Não é para ofender, mas lembrar tanto o suporte quanto o usuário a verificar as questões mais óbvias primeiro. Verifique se o cabo de áudio está na entrada correta, geralmente colorida de verde ou com símbolo de fone de ouvido. Às vezes o cabo está na entrada errada ou solta ao mover o computador. Verifique também se o som está ligado. O ícone de som fica perto do relógio na barra de tarefas do Windows.
Ao reinstalar o Windows, esquecer de reinstalar drivers é comum. Se reinstalou o Windows para configuração de fábrica, atualizar drivers ainda pode ajudar. Acesse o site da Dell e busque pelo número do modelo do seu computador. Se não souber, procure uma etiqueta na lateral do desktop ou na parte inferior do notebook. O primeiro link geralmente é para drivers. Use os prompts para encontrar, baixar e instalar seus drivers.
Se ainda não há som, a placa de som pode estar queimada. Se o computador usa som onboard (sem placa separada com entradas de som), isso é mais problemático. Esse componente na placa-mãe não pode ser substituído sem trocar a placa-mãe inteira, normalmente. Em qualquer caso, instale uma nova placa de som e use suas entradas para áudio. Para notebook, leve a um técnico.
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