Uma aplicação de gestão de relacionamento com cliente (CRM) é usada por pequenas a grandes empresas para rastrear informações de contato, endereços, pedidos e envio. CRM pode ser pré-embalado ou personalizado por empresa de desenvolvimento. Complexidade depende de regras de negócio e tamanho da empresa. Embora CRMs tenham vantagens, também têm desvantagens.
Alguns CRMs usam conexões Internet remotas para salvar registros. Salesforce é CRM popular via conexão Internet no domínio da empresa. Desvantagem: empresa não controla dados, e se sistema remoto tem queda, não consegue recuperar registros. Se escolhe CRM pequeno instável, pode significar milhares de dólares em receita perdida. Ao usar CRM remoto hospedado por outra empresa, use backups locais para evitar perda.
Se empresa decide por CRM local, há custos operacionais. Se software é proprietário, precisa pagar desenvolvedores, administradores de sistema e manutenção. Backups de informação adicionam despesa. Pode haver tempo de inatividade. CRM local personalizado também exige upgrades e patches de segurança para integridade do sistema.
Se empresa pequena, treinamento pode ser pequena desvantagem. Grandes corporações precisam cronogramas de treinamento para todos funcionários. CRMs em grande escala podem significar contratar profissionais para treinar em grupos. Treinamento tira tempo de produtividade, desvantagem para CRMs novos. Treinamento também difere para gerentes vs staff regular, pois CRMs têm funções especializadas para gerentes e executivos. Estas funções extras também são aprendizado obrigatório. Requisitos podem ser poucas horas ou vários dias.
Tecnologia Eletrônica © [www.351231.com]
