O Hotmail faz parte do pacote de serviços Windows Live, que também inclui o mecanismo de busca Microsoft Live e o Windows Messenger. Entrar em contato com o suporte ao cliente do Microsoft Live não consiste mais em enviar um e-mail. O Microsoft Live substituiu o suporte por e-mail pelo Centro de Soluções Online. Isso permite que os usuários obtenham ajuda com problemas através de um banco de dados de perguntas e respostas. A Microsoft também pode ser contatada por telefone se você não encontrar a resposta para seu problema.
Faça login na sua conta do Hotmail.
Clique no ícone "Ajuda" no canto superior direito da tela.
Clique em "Suporte" no menu suspenso.
Digite sua pergunta no campo "Fazer uma Pergunta". Por exemplo, digite "Como altero minha senha?" Uma lista de perguntas semelhantes com soluções aparecerá. No caso da pergunta "alterar senha", há mais de 4.000 correspondências possíveis.
Clique na pergunta que mais se aproxima da sua. Na maioria dos casos, sua pergunta já terá uma resposta. Na página inicial do suporte, há uma lista de categorias de solução que inclui os tipos mais comuns de perguntas.
Se não vir uma pergunta ou resposta que resolva seu problema, clique no link "Fazer uma Pergunta". Você precisará criar um perfil no Centro de Soluções. Isso postará uma pergunta no fórum da comunidade. Você pode marcar uma caixa para ser alertado por e-mail quando alguém responder à sua pergunta.
Se não conseguir acessar seu computador ou não encontrar a resposta, a Microsoft tem um número de telefone para seus serviços online. Ligue para 1-866-672-4551 entre 8h e 1h EST de segunda a sexta e entre 8h e 20h EST sábado e domingo.
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