Se você já tentou entrar em contato com a America Online para obter suporte técnico, sabe como a experiência pode ser frustrante. O suporte que a AOL oferece está disponível apenas para seus membros pagantes, e o suporte online não está disponível para membros com seus planos de menor preço. Isso pode dificultar o recebimento de suporte técnico para o programa, site ou programas de e-mail da AOL.
Etapa 1
Visite a página de ajuda que a AOL criou (veja o link em Recursos). Esta página permitirá que você procure soluções para problemas que você está tendo com o software. Inclui artigos para ajudá-lo com mensagens instantâneas, e-mail, segurança, acesso por telefone celular, rádio AOL e vídeos.
Etapa 2
Clique no link na parte inferior da página de ajuda da AOL que diz "Fale conosco" se você não conseguir encontrar a solução para o seu problema na página de ajuda da AOL.
Etapa 3
É possível conversar com uma pessoa ao vivo se você tiver um dos planos de associação premium ou de preço médio da AOL, incluindo as contas AOL Basic Dial-Up ou AOL High-Speed Essentials. Ambos oferecem suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, usando o link de bate-papo ou através do software AOL, usando o link de suporte ao cliente na barra de ferramentas. O AOL Dial-Up Advantage também inclui essa opção de ajuda, mas as contas gratuitas e de baixo custo não permitem que você acesse o suporte ao cliente on-line ao vivo.
Etapa 4
Ligue para um funcionário do help desk da AOL no telefone (800) 827-3338. Lembre-se de que apenas membros pagantes da AOL podem acessar essa linha de suporte técnico gratuita. O serviço automatizado solicitará seu nome de tela e confirmará que você é um membro pagante antes de oferecer suporte técnico.
Aviso
AOL não tem um endereço de e-mail publicado para atendimento ao cliente. Suas únicas opções são a ajuda ao vivo ou as linhas telefônicas.
