Como Cancelar Meu Time Warner Cable

Cancelar um serviço Time Warner Cable — como sua conexão de Internet ou plano de TV — ou encerrar sua conta requer que você ligue para o departamento de atendimento ao cliente da empresa no 1-800-TWC-HELP (1-800-892-4357). Na publicação, Time Warner Cable não permite que clientes cancelem serviços via formulário online ou chat ao vivo.

Dica

• Após cancelar serviço com sucesso por telefone, um representante da Time Warner Cable pode pedir que você devolva seu equipamento antigo visitando uma loja física.
• Segundo alguns clientes da Time Warner Cable, cancelar serviço ou encerrar conta por telefone pode exigir falar com vários representantes diferentes, incluindo especialistas em retenção cujo trabalho é minimizar cancelamentos. Se tiver dificuldades ao ligar para Time Warner Cable, declare claramente que quer cancelar seu serviço ou fechar sua conta e permaneça educado mas firme ao falar com representantes.

Solicitando Suspensão de Serviço ou Downgrade

Time Warner Cable permite solicitar suspensão sazonal de serviço ou downgrade de serviço — por exemplo, cancelar plano de TV premium ou reduzir velocidade da sua conexão de Internet — ligando para 1-800-TWC-HELP ou falando com representante de atendimento ao cliente via chat ao vivo.

Dica

Suspensão sazonal de serviço é cancelamento temporário de serviço que você pode solicitar se planeja ficar fora de casa por um tempo e não quer pagar por serviço que não pode usar. Contate Time Warner Cable para descobrir se suspensões sazonais estão disponíveis na sua área.

Para iniciar sessão de chat ao vivo, visite a página Fale Conosco no site da Time Warner Cable e clique no ícone Chat Ao Vivo.

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