Empresas que buscam uma solução telefônica multi-linha sem a despesa de um sistema PBX podem considerar a compra de um sistema por chaves. Adequado para empresas com várias dezenas de funcionários, sistemas por chaves oferecem uma série de recursos telefônicos avançados.
Sistemas por chaves conectam várias linhas telefônicas individuais a cada telefone de mesa. Usuários podem selecionar qualquer linha disponível para fazer uma chamada, e a mudança de voltagem resultante na linha ativa uma luz em outros telefones indicando que a linha está em uso.
A maioria dos sistemas por chaves permite funcionalidade básica de escritório como transferência de chamada, encaminhamento de chamada, correio de voz, identificação de chamador, espera de chamada e chamadas em conferência.
Segundo o fornecedor de telefonia Telephone Systems, o preço de sistemas telefônicos por chaves depende do número de telefones de mesa. Em julho de 2010, sistemas por chaves típicos variavam de preço de cerca de $2.000 a cerca de $10.000 (em 2010) mais o custo de taxas mensais de linha telefônica e taxas de longa distância.
Sistemas por chaves permitem que funcionários façam chamadas em conferência ad hoc, encaminhem chamadas e verifiquem mensagens de correio de voz. Além disso, funcionários podem ver rapidamente o status de cada linha telefônica e atender qualquer linha que toque.
Embora sistemas por chaves forneçam um rico conjunto de recursos, eles não oferecem funções avançadas como distribuição automática de chamadas, resposta de voz interativa e discagem interna.
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