Já lhe aconteceu isto? Encontra uma aplicação interessante e tenta descarregá-la, apenas para receber uma mensagem de erro críptica contendo números aparentemente aleatórios da Google Play Store. Muito irritante, certo? Aqui estão alguns dos erros mais comuns da Google Play Store, o que significam e como resolvê-los.
As soluções para os erros descritos abaixo baseiam-se nas experiências dos editores do NextPit, bem como leitores e moderadores do fórum. Se encontrar outros problemas com a Google Play Store, sinta-se à vontade para partilhar as suas experiências nos comentários e fórum.
Nota: verá que muitas destas soluções têm passos em comum, por exemplo, limpar cache e dados dos serviços Google. Se não vir o seu código nesta lista, pode ainda valer a pena resolver usando uma destas soluções de qualquer forma.
| Erro DF-BPA-09 | Erro DF-BPA-30 | Erro DF-DLA-15 | Erro rpc: AEC: 0 |
| Erro rpc: s-5: AEC-0 | Erro RH-01 | Erro-06 BM-GVHD | Erro rpc: s-3 |
| Erro: "Autenticação necessária" | Erro "Ficheiro de pacote inválido" | Erro de recuperação | Erro 8 |
| Erro 18 | Erro 20 | Erro 24 | Erro 100 |
| Erro 101 | Erro 103 | Erro 110 | Erro 194 |
| Erro 403 | Erro 406 | Erro 413 | Erro 481 |
| Erro 491 | Erro 492 | Erro 495 | Erro 497 |
| Erro 498 | Erro 501 | Erro 504 | Erro 505 |
| Erro 506 | Erro 905 | Erro 906 | Erro 907 |
| Erro 910 | Erro 911 | Erro 919 | Erro 920 |
| Erro 921 | Erro 923 | Erro 924 | Erro 927 |
| Erro 940 | Erro 941 | Erro 944 | Erro 961 |
| Erro 963 | Erro 971 | Erro 975 |
Erro Google Play Processando Compra DF-BPA-09 acontece frequentemente ao tentar descarregar uma aplicação. Este problema não desaparece se simplesmente tentar descarregar novamente, por isso terá de ir às definições.
O problema não é devido a utilizadores individuais, mas vem do próprio Google Play, por isso esperamos que seja corrigido num futuro próximo. Entretanto, aqui está o que pode fazer:
Se isto não funcionar, vá ao site do Google Play no seu PC e instale a aplicação que lhe está a dar problemas no seu smartphone ou tablet a partir de lá. Quando voltar ao seu dispositivo, a instalação deve funcionar.
A causa deste erro vem dos próprios servidores da Google. Primeiro, devemos dizer que esperar é uma boa ideia, mas outras soluções funcionam para alguns utilizadores.
Caso contrário, pode tentar apagar os dados ou limpar a cache dos Google Play Services.
Descarregar uma atualização ou uma aplicação pode falhar com este erro.
A primeira coisa a fazer é limpar a cache e os dados da aplicação Play Store. Para isso:
Isto deve corrigir o problema, mas se persistir, tem de ir às definições da sua conta e apagar a conta Google do seu telefone. Feito isso, basta adicioná-la novamente.
Erro ao obter informações do servidor.
Vá a Definições > Aplicações > Todas > Google Play Store e selecione tanto Limpar dados como Limpar cache. Faça o mesmo para Google Play Services .
Remova e adicione novamente a sua conta Google, reinicie o dispositivo e depois adicione novamente a sua conta.
Erro ao obter informações do servidor.
Vá a Definições > Aplicações > Todas > Google Play Store > Armazenamento e cache e selecione Limpar cache e Desinstalar atualizações. Faça o mesmo para Gestor de Descargas e Google Play Services.
Esta mensagem de erro aparece frequentemente ao atualizar ou descarregar uma aplicação. Os servidores da Google não conseguem obter informações da sua conta Google. Pode apagar e registar novamente, mas espere algumas horas para ver se o problema persiste. Às vezes resolve-se sozinho.
Este erro aparece quando quer usar um cartão Google Play. O problema parece existir em vários países.
Primeiro, tente reiniciar o dispositivo e tente usar o cartão novamente. Se o problema persistir, vá a Definições > Aplicações > Todas > Google Play Store > Forçar Paragem > Desinstalar atualizações. A Play Store voltará então à sua versão original e o problema deve desaparecer.
Não consegue descarregar uma aplicação.
Remova a sua conta Google. Remova todas as contas sincronizadas. Vá a Definições > Aplicações > Todas > Google Play Store > Armazenamento e cache e selecione Limpar dados. Reinicie o dispositivo e tente novamente.
Não consegue descarregar uma aplicação.
Remova a conta Google e adicione-a novamente, ou tente uma conta alternativa.
Estranhamente, este problema é bastante comum em dispositivos Android. Mas fique descansado, temos três possíveis soluções para lidar com isso. Uma destas dicas deve resolver o seu problema.
Erro da Play Store.
Vá a Definições > Aplicações > Todas e selecione a aplicação que está a causar o problema, depois selecione Armazenamento e cache > Limpar cache e Limpar armazenamento. Tente novamente com a Google Play Store.
Instale a aplicação através do site da Google Play Store.
Desative o Wi-Fi e descarregue ou atualize a aplicação usando dados de rede móvel.
Vá a Definições > Aplicações > Todas > Google Play Store > Armazenamento e cache e selecione Limpar dados e depois Limpar armazenamento. Faça o mesmo para Google Services Framework.
Remova a sua conta Google, reinicie o dispositivo, adicione novamente a sua conta Google e tente novamente.
Este erro ocorre quando quer descarregar uma aplicação e o descarregamento para.
Certifique-se de que tem os Google Play Services instalados. Se o problema persistir, vá à lista de aplicações, entre nos Google Play Services e desative a aplicação. Irá então perguntar se quer restaurar as definições de fábrica e só tem de confirmar. Se isto não resolver o problema, deve contactar o suporte da Google.
O erro 18 existe desde finais de 2015 e acontece quando quer reinstalar uma aplicação que já teve no passado. Não há correção rápida para este problema, mas alguns truques podem ajudar.
Depois de consultar vários fóruns, parece que alguns utilizadores conseguiram resolver o erro 18 desligando e voltando a ligar o cartão de memória SD ou microSD. No entanto, não parece funcionar para todos os utilizadores. Se o problema persistir, pode tentar contactar o suporte online da Google. A solução final e drástica é um reset de fábrica.
Este problema ocorre ao instalar ou atualizar uma aplicação Android.
Para resolver este erro, deve ter um dispositivo com root, pois precisará de aceder a um ficheiro chamado 'smd2tmp1' encontrado em / mnt / secure / asec /. Se o seu telefone tem root, pode apagar esta pasta, o que deve resolver permanentemente o problema.
Se não quiser fazer root ao seu dispositivo, há outra solução. Apague o ficheiro / data / data da aplicação que lhe está a causar problemas. Use um explorador de ficheiros para aceder à pasta. Para isso, sugiro que consulte o nosso artigo sobre os melhores gestores de ficheiros para Android.
Desconhecido.
Precisa de um gestor de root para resolver este. Se tiver um, navegue até Data/data. Nessa pasta, localize o nome do pacote da aplicação a causar problemas (isto pode ser encontrado olhando o URL da aplicação no site da Play Store). Apague a pasta inteira. Tente reinstalar a aplicação.
Quando tenta instalar ou atualizar uma aplicação da Play Store, envia uma mensagem de erro a dizer: "A aplicação não pode ser instalada devido a um Erro 100 – Sem Ligação."
Não consegue descarregar a aplicação pois há demasiadas instaladas atualmente.
Desinstale aplicações antigas e não usadas.
Este é um problema misterioso, que ocorre quando a Google Play acha que uma aplicação é compatível com um dispositivo, mas na verdade não é. Pode então causar o erro 103 a ocorrer e repetir-se em todos os seus outros dispositivos, incluindo os compatíveis.
Geralmente, não há nada que precise de fazer do seu lado, pois este erro resolver-se-á sozinho após algumas horas. A causa do problema? Uma preocupação com a assinatura da aplicação. Se tem conhecimentos de programador, pode tentar resolver assinando novamente a aplicação com a ferramenta JDK 1.6+. Se o erro persistir por mais de 48 horas, contacte o Suporte Google.
A aplicação não pode ser instalada.
Vá a Definições > Aplicações > Todas > Google Play Store > Armazenamento e cache > Limpar cache. Se o problema persistir, tente descarregar a aplicação do site da Play Store.
Este erro acontece quando tenta descarregar jogos ou aplicações da Google Play Store.
Uma correção para este problema é limpar os dados de cache dos Google Play Services e da Google Play Store.
Agora repita o processo acima, mas substitua Google Play Store por Google Play Services no passo quatro e depois tente o seu descarregamento novamente.
Se isso não funcionar, não se preocupe - o problema já foi resolvido e uma correção está a ser implementada na próxima versão da aplicação Play Store. Apenas certifique-se de que tem o APK mais recente da Google Play Store e não deve voltar a ter este erro.
O descarregamento é impossível e o pedido é 'proibido'. Isso acontece geralmente quando duas contas Google são usadas para comprar aplicações num dispositivo.
Vá à Google Play Store com a conta Google correta. Desinstale a aplicação em questão. Tente obter a aplicação da Google Play novamente e toque no botão de compra.
Limpe o proxy que possivelmente configurou, indo a Definições, depois escolha Redes sem fios e redes (ou Mais redes/Rede e internet/Conexões) e depois Rede Móvel. Selecione APN, que significa Access Point Name, e toque na opção Limpar Proxy. Pode sempre restabelecer o proxy depois.
Outra solução seria apagar todo o seu histórico de pesquisa, que pode fazer na própria Play Store:
Tente criar uma nova conta Google e usá-la para a Play Store. Vá à Google Play Store, toque na sua foto de perfil, expanda a lista de contas tocando no botão de seta V, depois selecione Adicionar outra conta. Digite as credenciais da nova conta e reinstale a aplicação.
As aplicações não podem ser descarregadas. Este erro particular pode ocorrer se reiniciou a conta Google que usou para registar no seu telefone, se restaurou o dispositivo para as definições de fábrica, ou se registou uma nova conta no seu telefone.
Uma limpeza clássica da cache esperemos que faça o truque. Vá a Definições > Aplicações > Todas > Google Play Store > Armazenamento e cache > Limpar cache.
Caso contrário, tente novamente noutra ligação de rede.
Descarregar aplicações ou atualizações é impossível. Se usa um proxy, lembre-se que pode causar problemas com o funcionamento da Google Play Store.
Em Definições > Aplicações > Todas > Google Play Services > Forçar paragem > Armazenamento e cache > Limpar armazenamento. Faça o mesmo com a aplicação Google Play Store e limpe a cache do seu navegador de internet.
Há um erro com a sua conta Google Play Store.
Remova a sua conta e entre com uma alternativa.
Descarregamentos e atualizações impossíveis.
Remova a sua conta Google indo às Definições do seu dispositivo, depois Contas e Google . Toque em Remover conta . Reinicie o Android e adicione a conta novamente. Depois, em Definições > Aplicações > Todas > Google Play Services > Forçar paragem > Armazenamento e cache > Limpar cache.
É impossível instalar uma aplicação devido à cache Dalvik.
Em Definições , encontre Aplicações , escolha Ver todas as aplicações, desça até Google Play Services . Aqui, toque em Forçar paragem, selecione Armazenamento e cache , depois toque em Limpar dados e confirme o procedimento. Faça o mesmo na aplicação Google Play Store.
Nota: Se o problema não for resolvido, tente apagar a cache Dalvik. Para isso, entre no modo de recuperação personalizado (apenas se tiver root). Outra solução é fazer um wipe de dados/reset de fábrica. Esta opção aplica-se a todos os utilizadores e pode ser feita no modo de recuperação. Cuidado, vai apagar os seus dados, por isso certifique-se de que fez backup de tudo o que deseja manter.
Problema ao descarregar ou atualizar aplicações da Play Store.
Apague os dados da Google Play Store em Definições > Aplicações > Todas > Google Play Services > Forçar paragem > Armazenamento e cache > Limpar dados . Apague dados de Google Play Services também (nota: isto atribuirá um novo ID Google ao seu dispositivo, como se tivesse feito reset de fábrica, significando que as suas aplicações Google podem temporariamente comportar-se mal depois).
Apague a sua conta Google no dispositivo, reinicie o telefone e adicione novamente a sua conta Google em Definições > Contas > Adicionar Conta > Conta Google.
Dificuldade em atualizar aplicações instaladas
Limpe os dados da Play Store. Vá a Definições > Aplicações > Todas > Google Play Services > Forçar paragem > Armazenamento e cache > Limpar cache , e depois Limpar dados.
Desative o seu cartão SD, se tiver um. Vá a Definições > Armazenamento > Desmontar cartão SD.
Se o seu telefone tem root, pode apagar o APK da aplicação e reinstalá-lo. Para isso, abra o Root Explorer, ou aplicação similar, e navegue até System / app > Mount R / W > Delete application. Ou pode jogar pelo seguro e renomear o APK ofensivo para algo como [nome_da_aplicação].apk.backup, para poder reverter se algo correr mal.
Interrupção de descarregamentos da Google Play Store.
O problema é que a cache do seu dispositivo está cheia. Apague aplicações e ficheiros desnecessários. Reinicie o smartphone em modo de recuperação pressionando volume down, power e botão home (para dispositivos Samsung), ou volume down e power (para a maioria dos outros dispositivos).
Este modo fornece mais algumas opções. Selecione Limpar partição de cache navegando entre opções com o botão de volume. Confirme usando o botão power.
Se não consegue abrir a Google Play Store ou fazer descarregamentos, então certamente tem o erro 501.
Para corrigir, deve ir a Definições > Aplicações > Todas , depois abra estas duas aplicações: Google Play Services e Google Play Store – depois tem de tocar em Armazenamento e cache e depois Limpar cache . Depois de fazer isso, vá a Contas e apague a sua Conta Google. Reinicie o telefone, insira e sincronize a sua conta Google novamente, depois deixe o telefone repousar por cinco minutos sem tocar. Após esses cinco minutos, o erro 501 não o deve incomodar mais.
A aplicação não pôde ser descarregada devido a um erro.
O habitual, por favor: vá a Definições > Aplicações > Todas > Google Play Store > Forçar paragem > Armazenamento e cache > Limpar cache e Limpar dados. Também Limpar cache e Limpar dados para Google Play Services.
Tente remover a sua conta Google, reiniciar o telefone e sincronizar a conta de volta.
Duas ou mais aplicações com permissões duplicadas.
Precisa de descobrir qual aplicação tem as mesmas permissões que a que está a tentar instalar e desinstalar a aplicação problemática.
O código parece estar relacionado com problemas de alocação de espaço no armazenamento do telefone.
Tem problemas em descarregar aplicações ou instalar novas atualizações corretamente.
Este problema ocorre principalmente no HTC One M8 e M9. Frequentemente ocorre ao descarregar ou atualizar uma aplicação. Erros 907 e 963 são semelhantes e resolvidos da mesma forma.
Com problemas de descarregamento e instalação da aplicação, deve limpar a cache e dados da aplicação Play Store. Se isso não funcionar, desinstale as atualizações. Se ainda não funcionar, desligue o cartão SD indo a Definições > Memória / Armazenamento ). Volte à Play Store e tente instalar a aplicação. Se o problema persistir, provavelmente tem a aplicação num cartão externo para a transferir para a memória interna. Depois pode enviá-la para o cartão SD uma vez a aplicação instalada.
Este problema é idêntico ao Erro 906.
A Google Play Store "Não consegue instalar aplicação".
Não consegue descarregar uma aplicação.
Vá a Definições > Aplicações > Todas > Google Play Services > Forçar paragem > Armazenamento e cache > Limpar cache e Limpar dados.
Se estiver numa ligação Wi-Fi que requer login numa página web, certifique-se de que ainda está logado.
Tente outra rede Wi-Fi.
Mude de Wi-Fi para dados de rede móvel. Faça isso apenas se estiver confortável em usar dados do seu plano móvel.
Descarregar a aplicação funciona mas não abre depois de descarregada.
Simplesmente não há mais espaço no seu Android. Elimine todos os dados desnecessários, como música, vídeos ou aplicações grandes.
Não consegue descarregar uma aplicação.
Desligue e ligue o Wi-Fi novamente, e depois tente descarregar ou atualizar a aplicação em questão.
Apague a sua conta Google, reinicie o dispositivo e adicione a conta novamente na aplicação Definições. Também pode tentar usar uma conta alternativa.
Vá a Definições > Aplicações > Todas > Google Play Store > Forçar paragem > Armazenamento e cache > Limpar cache e Limpar dados . Reinicie o dispositivo, abra a Google Play Store e tente descarregar a aplicação novamente.
Não consegue descarregar uma aplicação.
Tente apagar a cache da aplicação Google Play Store. Se isto não funcionar, apague todos os dados da aplicação Play Store, mas por favor note que isto consequentemente apagará todas as definições que já fez. Como último recurso, remova a sua conta Google, reinicie o dispositivo e entre novamente.
O descarregamento é impossível: erro ao sincronizar a sua conta Google ou memória de cache insuficiente.
Remova a sua conta Google e apague quaisquer aplicações inúteis que estão a ocupar espaço. Depois, reinicie o dispositivo em modo de recuperação. Selecione Limpar partição de cache e inicie o dispositivo como habitualmente. Não se preocupe, os seus dados pessoais não serão apagados. Configure a sua conta Google mais uma vez.
Geralmente ocorre ao tentar descarregar aplicações maiores. A aplicação descarrega, mas a mensagem de erro é exibida, a dizer que a instalação falhou devido a um erro.
Vá a Definições > Aplicações > Todas > Google Play Store > Forçar paragem > Armazenamento e cache > Limpar cache e Limpar dados. . Feito isso, tente descarregar a aplicação problemática novamente.
O descarregamento é impossível porque uma atualização da Play Store está em progresso.
Espere alguns minutos até a Google Play Store estar completamente atualizada. Se o problema persistir, vá a Definições , depois Aplicações , escolha Ver todas as aplicações, e localize Google Play Services . Toque em Armazenamento e cache , e depois Limpar dados e depois Forçar paragem . Faça o mesmo com a aplicação Google Play Store .
Provavelmente já adivinhou que há uma forma padrão de aliviar alguns destes erros, então se estiver a ter um problema diferente dos mencionados acima, pode tentar seguir os mesmos passos. Tenha sempre cuidado ao limpar os seus dados ou fazer um reset de fábrica/dados, porque isto vai livrar-se das suas fotos, ficheiros, contactos guardados, etc., então certifique-se de fazer backup de todos os seus dados antecipadamente.
A aplicação não pode ser descarregada.
Pode ser tão simples como reiniciar o dispositivo. Se não funcionar, siga estes passos:
Interrupção durante uma atualização.
Vá a Definições > Aplicações > Todas > Google Play Store > Forçar paragem > Armazenamento e cache > Limpar cache e Limpar dados . Tente a atualização novamente.
Este erro aparece quando está a tentar atualizar aplicações e parece ocorrer quando a Google Play Store está em baixo, ou há algum erro de servidor.
Tente atualizar a aplicação mais tarde. Parece ser um problema temporário do lado da Google, por isso só terá de esperar.
Problemas ao instalar aplicações Android da Play Store.
Primeiro, obtenha um reembolso da Play Store, que pode fazer dentro de 15 minutos após a compra. Para isso, selecione a opção de reembolso na Play Store. Depois, vá a Definições > Aplicações > Todas > Google Play Store > Forçar paragem > Armazenamento e cache > Limpar cache e Limpar dados .
Ocorre predominantemente em dispositivos HTC One M8 e M9 ao tentar descarregar ou atualizar uma aplicação através da Play Store.
Vá a Definições > Aplicações > Todas > Google Play Store > Forçar paragem > Armazenamento e cache > Limpar cache e Limpar dados .
Definições > Aplicações > Todas > Google Play Store > Desinstalar atualizações ; volte ao ecrã anterior, depois Google Play Services > Forçar paragem > Armazenamento e cache > Limpar dados. .
Desative o cartão de memória SD. Vá a Definições > Armazenamento > Desmontar cartão SD > OK . Volte à Play Store e tente descarregar ou atualizar a aplicação novamente. Se funcionar, volte a Definições > Armazenamento > Montar cartão SD .
Mova a aplicação para a memória interna do dispositivo. Vá a Definições > Aplicações > Todas > (aplicação a causar problema) > Mover para memória interna. Volte à Play Store, tente descarregar ou atualizar a aplicação novamente, e se funcionar, mova-a de volta para o cartão SD.
Erro 971 aparece comummente em telefones Wiko com Android 5.0.2. Impede-o de instalar uma aplicação depois de a descarregar.
A Wiko corrigiu recentemente este problema com a atualização V30. Se está a ver este erro no seu telefone Wiko, tente atualizar manualmente usando as instruções no site oficial da Wiko.
A boa notícia é que este erro é raro. A má notícia é que não há soluções no momento. Entretanto, deve contactar o suporte da Google.
Erro RH-01 é um erro de servidor que pode impedir a atualização ou descarregamento de aplicações da Play Store.
Siga os mesmos passos para Google Play services e tente novamente descarregar uma aplicação na Play Store.
Este é um método comum para corrigir temporariamente atualizações buggy do Google Play revertendo a aplicação Play Store para a sua versão original/fábrica.
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Guia atualizado em janeiro de 2022 com mais códigos de erro e instruções atualizadas. Comentários existentes nesta página não foram removidos e podem referir-se a versões anteriores deste artigo.
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