Às vezes, comprar na Play Store não é uma experiência feliz. O app não é o que prometia, ou a música é ruim. Mas se quer reembolso, precisa agir rápido. Veja como devolver apps, jogos ou mídia pagos comprados no Google Play.
O processo de reembolso pode variar dependendo do tipo de compra. Pule para a seção relevante para você.
Por lei, bens pagos geralmente são cobertos por princípios básicos: se estão com defeito ou descritos incorretamente, deve receber reparo, substituição ou reembolso. Importante notar que quando a legislação do consumidor fala em "qualidade satisfatória", refere-se à qualidade técnica, não artística: "esta música não toca" deve gerar reembolso, mas "esta música soa como bêbados gritando num balde" não — a menos que o item não fosse rotulado corretamente e você achou que estava comprando o novo single da Taylor Swift.
Com o Google, seus direitos dependem do que está comprando e, em alguns casos, do país onde mora.
Se mora na UE, algumas compras estão sujeitas a regras diferentes:
A política de devolução de apps Android do Google é simples: se compra um app ou jogo Android e não gosta por qualquer motivo, pode devolvê-lo em duas horas para reembolso total. Passado esse período de duas horas, tem uma janela de 48 horas durante a qual uma solicitação de reembolso pode ser processada pelo Google. Depois disso, cabe ao desenvolvedor decidir se você recebe seu dinheiro de volta.
Para compras no app, embora não seja fácil obter reembolso sem aprovação do desenvolvedor, pode tentar pelo mesmo processo da janela de 48 horas.
Para solicitar reembolso dentro de duas horas da compra:
Se o período de duas horas já passou, não verá botão de reembolso; dirá Desinstalar.
Para solicitar reembolso dentro de 48 horas da compra:
No seu dispositivo móvel:
O Google Play geralmente dá período de 7 dias para devolução de livros (30 dias em títulos educacionais pelo Google Play for Education) mas há exceções, como livros disponíveis por período muito curto. Para solicitar reembolso, precisa contatar o Suporte ao Cliente do Google Play.
Se o vídeo tem defeito, pode obter reembolso a qualquer momento em 65 dias — mas se simplesmente decidiu que "Palhaços Assassinos do Espaço Sideral" não é o filme para você, tem apenas 7 dias. Esse período só se aplica se não começou a assistir: se assistiu três minutos e pensou "isso é lixo!", azar o seu. Mesmas regras valem para séries.
Mais uma vez, o Google reembolsa sua compra se não transmitiu nem baixou; assim que fizer qualquer um dos dois, o Google só considerará reembolso se a faixa for tecnicamente, não artisticamente, inadequada. Tem 7 dias para solicitar reembolso, ou 14 se mora na União Europeia. Para solicitar:
Se não tem acesso a computador, pode contatar a equipe de suporte.
Já tentou obter reembolso e foi recusado? O que fez? Conte nos comentários!
Tecnologia Eletrônica © [www.351231.com]
