A Time Warner Cable é a segunda maior provedora de cabo do país, atendendo mais de 14 milhões de clientes em 28 estados. Além de seus serviços de TV, a Time Warner Cable também oferece Internet e serviços de telefone digital nos níveis residencial e empresarial. O cabo é transmitido para as casas dos assinantes usando cabo coaxial e, para assinantes de serviço digital, uma caixa receptora digital. Problemas envolvendo este sistema de conexão podem resultar em perda de sinal.
O guia de solução de problemas de TV a cabo da Time Warner Cable orienta assinantes com problemas de sinal a verificar a conexão entre sua caixa receptora e sua televisão antes de contatar o suporte ao cliente. Primeiro, certifique-se de que o cabo coaxial conectando o receptor à televisão está bem aparafusado. Em seguida, verifique se o cabo não está desgastado, dobrado ou danificado de qualquer forma que possa prejudicar o sinal. Examine também o cabo coaxial entre a caixa e a tomada de origem; para assinantes não digitais sem caixa receptora, este cabo conecta a televisão diretamente à tomada.
Reiniciar a caixa receptora ajuda a resolver a maioria dos problemas de sinal. Se sua televisão estiver exibindo uma mensagem "Sem Dados" — indicando que o sinal não está chegando do receptor à sua TV — localize os botões "Volume +", "Volume -" e "Info" na sua caixa receptora. Pressione e segure estes botões simultaneamente até o horário desaparecer da caixa receptora. A tela da sua TV ficará azul durante o processo de reinicialização. Quando o horário correto reaparecer na caixa, pressione o botão "Power" nela uma vez para ligar a caixa reiniciada. Isso deve aliviar a maioria dos problemas de sinal.
Se reiniciar sua caixa receptora não resolveu seus problemas de "Sem Sinal" ou "Sem Dados", o guia de solução de problemas da Time Warner Cable oferece mais passos antes de ligar para o suporte. Primeiro, certifique-se de que sua caixa de cabo está ligada; parece simples, mas se sua TV está ligada — e procurando sinal — e a caixa receptora está desligada, sua TV pode notificar que você não tem sinal. Em seguida, verifique se sua televisão está no Canal 3 ou CATV; se não estiver no canal ou configuração de áudio/vídeo correta, não saberá onde procurar o sinal de cabo. Navegue pelos seus canais a cabo para ver se a perda de sinal se aplica a todos; se afeta apenas canais locais, canais de alta definição ou apenas um canal, provavelmente é problema da emissora ou da própria Time Warner.
Depois de executar as dicas de solução de problemas e autodiagnóstico descritas pela Time Warner Cable — e o problema de sinal persistir — é hora de contatar a empresa para suporte. Em alguns casos, um representante de atendimento ao cliente pode informar a fonte do problema, como construção ou reparos em cabos subterrâneos na sua área. Em outros casos, uma visita técnica será necessária. Clientes não são cobrados por chamadas de serviço de técnicos da Time Warner Cable. Informações de contato para escritórios regionais estão disponíveis online em timewarnercable.com. Você será solicitado a digitar seu CEP.
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