Programas de cliente de e-mail, como o Microsoft Outlook, são uma alternativa conveniente para acessar seus e-mails por meio de um site de e-mail. Os programas cliente baixam suas mensagens de seus servidores de e-mail e as salvam em pastas locais em seu computador, permitindo que você envie e receba todos os seus e-mails dentro do próprio programa cliente. Os programas cliente do tipo Outlook devem ser configurados com suas informações de logon de email para funcionar corretamente. Portanto, se houver algum problema técnico impedindo você de acessar seus e-mails, muitas vezes você verá mensagens indicando que o Outlook não conseguiu verificar o nome de usuário e a senha que você salvou em sua conta do Outlook. Algumas etapas podem diminuir o problema e ajudar a determinar o que está impedindo sua conexão com o serviço de e-mail.
Etapa 1
Verifique as configurações de nome de usuário e senha no Outlook. Navegue até o gerenciador de contas do Outlook abrindo o menu "Ferramentas" e clicando em "Contas", "Configurações de conta" ou "Contas de email", dependendo de qual versão do Outlook você está usando. Na janela de contas, destaque a conta que você está tentando acessar clicando nela uma vez. Verifique se o nome do usuário está preenchido no campo apropriado; certifique-se também de digitar apenas o nome de usuário do seu e-mail e não o endereço de e-mail completo (como em "johnsmith" em vez de "johnsmith@example.com"). Certifique-se também de que sua senha esteja preenchida no campo de senha (geralmente representado por uma série de pontos). Redigite a senha apenas para uma boa medida e verifique se o campo "lembrar senha" está marcado. Tente verificar se há novas mensagens novamente. Se o Outlook ainda não aceitar seu nome de usuário e senha, será necessária uma solução de problemas adicional.
Etapa 2
Verifique se sua conexão com a Internet está funcionando. Muitas vezes, o Outlook apresentará uma janela pop-up solicitando que você digite sua senha apenas porque não pode detectar uma conexão de Internet em funcionamento para usar. Abra um navegador da Internet e navegue até algumas páginas da Web. Se você encontrar algum tipo de erro de conexão, entre em contato com o departamento de suporte técnico do seu provedor de serviços de Internet (ISP) e peça a um representante para solucionar o problema de sua conexão. Se o seu navegador exibir as páginas da Web sem mensagens de erro de conexão, você sabe que sua conexão com a Internet está funcionando e, portanto, o Outlook deve conseguir se conectar a ela. Se o Outlook ainda solicitar seu nome de usuário e senha de e-mail, vá para a Etapa 3.
Etapa 3
Entre em contato com o departamento de suporte técnico do seu provedor de serviços de e-mail. Peça a um representante para verificar se você está usando a senha de e-mail correta ou até mesmo faça com que ele a redefina para uma nova senha e digite essa nova senha no Microsoft Outlook. Se você verificar que está usando a senha correta para sua conta de e-mail e o Outlook ainda não aceitar seu nome de usuário e senha, peça ao provedor de serviços de e-mail para solucionar o problema de sua conta do Outlook ou entre em contato com o suporte técnico da Microsoft para um possível mau funcionamento do software com o Outlook.
