Se recebeu e-mail com anexos que não consegue baixar, o culpado mais provável é seu antivírus, antispyware ou firewall. Eles podem conflitar com o scanner de antivírus da sua conta de e-mail. Outro problema, menos comum, é que seu cache de download ou histórico no navegador está cheio. O cache, ou Arquivos Temporários da Internet, registra todo site visitado e tudo baixado. Permite ao navegador acessar rapidamente esses itens e carregar conteúdo mais rápido. Cache cheio impede novos downloads quando a pasta Arquivos Temporários atingiu capacidade. Alguns arquivos precisam ser deletados antes de armazenar mais.
Abra seu antivírus, antispyware ou firewall e altere configurações para permitir informações do seu provedor de e-mail. A maioria tem botão no navegador. Clique com botão direito e selecione remover bloqueio de pop-up. Em outros, clique duas vezes no botão do programa no canto inferior direito e procure configurações de pop-up, bloqueio de anúncios ou bloqueio de e-mail. Alguns antivírus colocam barra no topo do navegador quando pop-up é bloqueado — clique com botão direito na barra e permita pop-ups do provedor de e-mail.
Abra "Ferramentas de Internet" no navegador, clique "Opções". Delete todo histórico de navegação, cookies e histórico de downloads clicando na aba "Geral", "Histórico de Navegação", "Excluir". Se perguntar se quer deletar histórico, clique "OK". Em alguns navegadores, histórico está na aba "Privacidade". Na seção "Histórico", clique "Limpar todo histórico atual". Isso limpa o cache.
Procure aba "Segurança" sob "Opções". Veja se opção para bloquear e-mails suspeitos com anexos está marcada. Desmarque.
Vá à sua conta de e-mail; tente baixar o anexo novamente.
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