Embora sua classificação tenha caído nos últimos anos, a maioria dos clientes está satisfeita com o serviço Dish Network, segundo resultados de pesquisa do American Customer Satisfaction Index. No entanto, problemas às vezes ocorrem. Existem passos de bom senso que você pode tomar para resolver rapidamente muitos problemas por conta própria, evitando uma ligação para o suporte ao cliente da Dish Network.
Se houver uma mensagem na tela da sua televisão, leia-a atentamente e anote quaisquer números de referência ou códigos de erro. Você precisará dessa informação caso acabe entrando em contato com o suporte da Dish Network, e ela pode lhe dar uma pista de onde começar sua avaliação.
Se você tem o Guia do Usuário impresso do seu receptor, vá para a seção "Referência" e procure qualquer código de erro ou número de mensagem anotado. Lá você encontrará informações e ações sugeridas relacionadas a cada código específico. Você também pode ir online para visualizar o "Guia do Usuário do Receptor" apropriado.
Muitas vezes, os problemas podem ser rastreados até o pressionamento inadvertido de um botão no controle remoto, às vezes por gatos. Certifique-se de que o controle remoto está configurado para controlar o receptor (SAT) e que a TV está no canal correto. Será o canal 3 ou 4 ao usar o controle remoto #1, canal 60 ou 73 ao usar o controle remoto #2. Enquanto trabalha com o controle remoto, reserve um momento para confirmar se as pilhas estão boas e inseridas corretamente.
Em seguida, tente reiniciar o receptor. A melhor maneira é segurar o botão "Power" na frente do receptor por pelo menos 10 segundos. Alternativamente, remova e reinsira o "Cartão Inteligente", geralmente localizado dentro de uma pequena porta na frente do receptor. Essa ação é como reiniciar seu PC quando ele começa a se comportar mal por algum motivo desconhecido.
Confirme se a linha telefônica que conecta ao seu receptor Dish está firmemente no lugar e funcional. Para testar a funcionalidade, desconecte temporariamente a linha do receptor e conecte-a a um telefone. Você deve ouvir um tom de discagem claro ao levantar o fone. Certifique-se de reconectar a linha telefônica ao receptor Dish se tudo estiver bem. Caso contrário, descubra por que não há tom de discagem nessa linha.
Finalmente, saia e confirme se nada aconteceu à antena parabólica em si. Isso não é comum, mas detritos caindo ou crianças subindo no telhado são conhecidos por reposicionar uma antena parabólica, perdendo o sinal. Esteja ciente de galhos acima e na frente da antena que podem ter caído devido à neve ou similares.
Às vezes, sua antena perderá o sinal do satélite se o tempo lá fora estiver particularmente tempestuoso, ou houver muitas nuvens espessas. Frequentemente, você receberá uma mensagem de erro como "Procurando Sinal de Satélite". Se este for o caso, não há realmente nada que você possa fazer exceto esperar as nuvens passarem.
Se seus melhores esforços falharem, ligue para (800) 333-3474. O pessoal de suporte da Dish Network provou ser cortês e experiente. Tenha o máximo de informações possível em mãos, incluindo seu número de conta, número de série do receptor e número do cartão inteligente.
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