Embora seu ranking tenha caído nos últimos anos, a maioria dos clientes está satisfeita com Dish Network segundo índice American Customer Satisfaction Index. Ainda assim, problemas ocorrem. Existem passos de bom senso para resolver muitos por conta própria, evitando ligação para suporte.
Se há mensagem na tela, leia atentamente e anote números de referência ou códigos de erro. Precisará disso se contatar suporte, e pode dar pista de onde começar. Se tem Guia do Usuário impresso, vá à seção "Reference" e procure código de erro ou número de mensagem. Lá encontrará info e ação sugerida para cada código. Também pode ver online o "Receiver User Guide" apropriado.
Problemas frequentemente vêm de aperto inadvertido de botão no controle, às vezes por gatos. Certifique-se que controle está no modo receptor (SAT) e TV no canal correto. Canal 3 ou 4 com controle #1; canal 60 ou 73 com controle #2. Confira se pilhas estão boas e bem inseridas. Tente resetar o receptor: segure botão "Power" na frente do receptor por pelo menos 10 segundos. Alternativamente, remova e reinsira o "Smart Card", geralmente dentro de portinha na frente. Isso é como reiniciar PC quando começa a falhar. Confirme que linha telefônica conectada ao receptor Dish está firme e funcional. Teste: desconecte do receptor e conecte a um telefone; deve ouvir tom de discar claro. Reconecte ao receptor se ok. Caso contrário, descubra por que não há tom. Finalmente, saia e confirme que nada aconteceu à antena. Não é comum, mas detritos caindo ou crianças no telhado podem reposicionar a antena, derrubando sinal. Atenção a galhos acima/frente que podem ter caído por neve.
Às vezes a antena perde sinal se tempo lá fora está particularmente tempestuoso ou muitas nuvens densas. Frequentemente aparece erro "Searching for Satellite Signal". Se for o caso, nada a fazer senão esperar nuvens passarem.
Se seus melhores esforços falharem, ligue (800) 333-3474. Suporte Dish Network é cortês e conhecedor. Tenha máximo de info: número da conta, serial do receptor, número do smart card.
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