Se você está tendo um problema com sua configuração DirectTV, provavelmente pode corrigi-lo facilmente com alguns procedimentos simples de solução de problemas. Seja seu receptor sem conexão, você não consegue sinal, ou seu receptor parece congelado, DirectTV tem alguns passos para fazer você voltar a aproveitar a TV rapidamente. Antes de gastar dinheiro chamando um técnico, reserve um momento para verificar suas conexões, verificar sua antena e alinhamento, comparar códigos de erro com os do banco de dados de solução de problemas DirectTV e, se necessário, reiniciar seu receptor.
Antes de passar para solução de problemas mais avançada, verifique se seu receptor DirecTV está conectado corretamente. Verifique se todos os cabos entre a antena e o receptor estão firmemente conectados. O cabo vindo da antena deve estar conectado à porta SATELLITE-IN ou SAT-IN no seu receptor. Verifique também se o cabo de energia do receptor está inserido em uma tomada de parede funcionando ou régua de energia. Se uma régua de energia for usada, certifique-se de que está ligada.
Nem todos os canais estão disponíveis para todos os usuários DirecTV. Se você está tentando acessar um canal mas não consegue, certifique-se de que está inscrito nesse canal. Se você acha que deveria conseguir acessar o canal mas não consegue, entre em contato com a DirecTV para perguntar sobre suas assinaturas.
Sua antena de satélite precisa de uma linha de visão clara para o céu. Verifique obstruções incluindo prédios, arbustos e árvores e, se possível, remova-as ou apare-as. Mau tempo também pode levar a problemas de sinal. Se você está passando por uma tempestade no momento, espere passar antes de tentar soluções mais complicadas para uma antena obstruída. Se a antena tem uma linha de visão clara, há chance de não ter sido alinhada corretamente quando instalada pela primeira vez. Entre em contato com seu revendedor DirecTV para que eles enviem um técnico para verificar o alinhamento da antena.
Se sua TV mostra um código de erro de solução de problemas DirectTV quando você tenta realizar certas tarefas no seu receptor, aproveite o banco de dados de códigos de erro da DirecTV para realizar solução de problemas adicional (link em Recursos). Para solucionar problemas relacionados ao seu controle remoto DirecTV, pressione o botão "Menu" do controle remoto e selecione "Configurações e Ajuda | Configurações | Controle Remoto | Programar Controle Remoto". Siga as instruções para reprogramar o controle remoto.
Se o cabo da antena para sua casa passa por um Inserter de Energia SWiM, reinicie o Inserter desplugando-o da tomada. Espere 15 segundos e plugue-o de volta. Se seu problema ainda não estiver corrigido, reinicie seu receptor DirecTV. Se você tem uma pequena porta de cartão de acesso na frente do seu receptor, abra-a. Pressione e solte o botão vermelho e espere seu receptor reiniciar. Se você não tem uma porta de cartão de acesso, desplugue o cabo de energia do receptor, espere aproximadamente 15 segundos e plugue-o novamente. Ligue o receptor e espere ele reiniciar sozinho.
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