A maior serviço de transmissão direta por satélite dos Estados Unidos, a DirecTV possui quase 20 milhões de assinantes. Usando antenas de 18 a 20 polegadas montadas em telhados, a programação é transmitida da rede para as TVs via satélite, em vez de cabo subterrâneo ou fibra óptica. Quando o serviço apresenta falhas, existem várias etapas de solução de problemas que podem ser realizadas antes de chamar o suporte técnico.
A falha mais comum do serviço DirecTV é tela preta e mensagem "Procurando Satélite". Na maioria dos casos, isso resulta de uma transmissão bloqueada do satélite para o receptor. Sinais de satélite são muito mais fracos que outras transmissões, como ondas de rádio ou sinais de celular. O tempo severo é o provável culpado. Nuvens densas acompanhando tempestades ou nevascas bloqueiam o sinal. A única solução é aguardar o tempo melhorar.
Em algumas situações, os assinantes perdem o sinal do satélite sem que o tempo seja fator. A mensagem na tela geralmente diz "Procurando Sinal do Satélite. Aguarde." O primeiro passo é reiniciar o receptor. Encontre a tampa onde fica o cartão de acesso. Abra a tampa, localize o botão vermelho de reset e pressione-o. Isso reiniciará os controles internos. O receptor leva de dois a três minutos para reiniciar.
Se não funcionar, um reset completo é necessário. Desconecte o cabo de energia da traseira do receptor e aguarde dois minutos. Então, segure o botão de reset pressionado e reconecte o cabo de energia. Isso fará um reset completo do receptor.
Cada receptor DirecTV vem com um cartão de acesso único. Este cartão identifica o receptor e qual programação pode ser recebida. Quando o receptor é movido ou sacudido, o cartão pode se desencaixar. A mensagem resultante na tela seria "Cartão não encontrado". A solução simples é desligar o receptor, encontrar a tampa que protege o cartão, abri-la, remover o cartão, reinseri-lo e ligar o receptor novamente.
Receptores DirecTV devem estar conectados a uma linha telefônica residencial para enviar informações para compras pay-per-view. Sem uma linha telefônica ativa, compras de filmes ou eventos não serão validadas. Para que os pedidos funcionem, o receptor deve ter uma linha telefônica conectada na sua parte traseira.
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