A DirecTV oferece pacotes de entretenimento através de receptores que captam sinais de satélites em órbita. Usuários novos, não familiarizados com essa tecnologia relativamente recente, podem ter problemas para receber sinais ou configurar o receptor para funcionar com home theater. A maioria dos problemas com receptores DirecTV são erros do usuário facilmente corrigidos.
A DirecTV fornece programação a cabo e canais HD via sistema satélite. Sua página corporativa afirma que sua tecnologia foi a primeira a oferecer guia de programação controlado por remoto e pedido de pay-per-view remoto. Alegam empregar mais de 16.000 pessoas e ter ganho vários Emmys pela tecnologia de TV.
Um dos problemas mais comuns é exibição resultando em tela em branco ou estática. Raramente o receptor é defeituoso; a vasta maioria são configurações erradas ou instalação inadequada pelo usuário. A maioria das TVs precisa estar no canal 3 ou 4 para o receptor DirecTV emitir sinal.
O usuário pode achar que o DirecTV está com defeito quando recebe mensagem na tela de que o sistema está buscando sinal. Pode ser problema temporário ou de instalação. Clima adverso frequentemente interrompe o feed do satélite para a antena, mas geralmente por poucos momentos. A mensagem também aparece quando o receptor não está conectado corretamente à antena.
Terceiro tipo major: distorção de áudio ou nenhum áudio com a imagem. Quase sempre é problema do lado do usuário, assumindo que recebe imagem sem problemas. Problemas de áudio frequentemente resultam de volume da TV muito baixo ou danos nos cabos que ligam receptor e TV. Para som surround, alguns receptores DirecTV não têm capacidade surround, dando a ilusão de mau funcionamento.
Segundo a página de solução de problemas da DirecTV, para problemas de sinal, o primeiro passo é esperar alguns minutos para o sistema corrigir eventuais interrupções. Se não funcionar, desligue o receptor, desplugue da tomada, e ligue o sistema novamente após 15 segundos. Isso deve resolver erros internos. Outros problemas também costumam ser do usuário e exigem verificação rápida: tudo conectado, ligado e ajustado nas configurações corretas.
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