A ACN, Inc. é uma empresa de marketing que fornece serviço telefônico fixo, Voz sobre Protocolo de Internet, incluindo serviço de telefone de vídeo (também conhecido como serviço de telefone digital), discagem e internet de alta velocidade, televisão via satélite, telefone celular e serviços de segurança residencial para consumidores e pequenas empresas. O Serviço de Telefone Digital/Vídeo ACN atualmente oferece comunicações de áudio e vídeo roteando chamadas junto com dados enviados para ou de um computador. Usuários ACN podem usar sua conexão de internet de alta velocidade para mais do que navegar na web. Apesar do serviço eficiente da ACN, alguns usuários podem ter dificuldade com seu produto. Para esses clientes, a ACN oferece uma variedade de técnicas de solução de problemas.
Instale o telefone de vídeo corretamente. As instruções de instalação básica ou alternativa funcionarão para clientes de telefone de vídeo que têm serviço a cabo, mas não conseguem fazer seu serviço funcionar corretamente. Em muitos casos, um cliente a cabo com telefone de vídeo terá um modem com bateria integrada. O processo de instalação requer que os usuários desliguem completamente a energia de todos os dispositivos, incluindo o modem. Depois, liguem a energia novamente, conforme descrito nas instruções. Se o modem tem bateria integrada, o usuário deve remover a bateria — além de desconectar a unidade — para desligar completamente a energia. O usuário pode então completar a instalação conforme descrito.
Configure o adaptador de Telefone Digital/Vídeo ACN corretamente. Se um usuário seguiu as instruções de instalação mas não consegue fazer o serviço do telefone funcionar, pode ser porque o Provedor de Serviço de Internet especificou as configurações IP, afetando negativamente o processo de instalação. O usuário pode então precisar configurar o Adaptador de Telefone Digital/Vídeo ACN para configurações diferentes antes de seguir as instruções de instalação. Nesse caso, o usuário também precisará contatar o Provedor de Serviço de Internet para determinar quaisquer configurações PPPoE específicas.
Contate o Atendimento ao Cliente ACN se o telefone de vídeo parecer não atender chamadas corretamente. Se um usuário pode ouvir um chamador mas o chamador não pode ouvir o usuário ("áudio unidirecional"), pode haver um problema de compatibilidade com o modelo do roteador. Quando um Adaptador de Telefone Digital/Vídeo ACN ou Videofone está atrás de um Belkin modelo F5D5231-4 ou Linksys WRT55AG, uma situação de áudio unidirecional pode ocorrer. (Existem duas versões diferentes do modelo Belkin F5D5231-4. Uma é versão slim e a outra é versão wide. A versão wide não parece exibir problemas.) Para ter certeza, contate o Atendimento ao Cliente ACN. O usuário pode precisar substituir o roteador para receber o Serviço de Telefone Digital/Vídeo ACN adequado.
Registre o telefone Digital/Vídeo ACN na rede corretamente. Se o telefone de um usuário toca rapidamente, mas o chamador vai direto para o correio de voz antes que o usuário tenha chance de atender, o dispositivo pode não estar registrado. Estabeleça a conta e verifique o status do dispositivo. Se o problema persistir, contate o Atendimento ao Cliente ACN.
Configure o Serviço de Conexão de Internet (ICS) para compartilhar uma conexão sem fio em um computador Windows. Para fazer isso, abra as preferências do ICS e certifique-se de que uma conexão sem fio está disponível para compartilhamento. WiFi é tipicamente usado por laptops para conectar a um roteador usando um dos padrões de rede sem fio (802.11a, b, g). Para conectar o videofone, o computador requer uma porta LAN com conector RJ45 (geralmente encontrado na placa-mãe). O usuário também precisará de um cabo crossover para conectar o videofone à porta LAN (que não é fornecido com o videofone). Agora o computador funcionará como um roteador. A ACN não fornece suporte técnico para este tipo de configuração.
Tecnologia Eletrônica © [www.351231.com]
