Avaya oferece serviços e produtos para empresas. O Advanced Communication System (ACS) é sistema de gerenciamento/comutação para pequenas e médias empresas. Problemas podem surgir. Seguem informações gerais sobre duas ocorrências comuns.
Causa possível: "Encaminhamento de chamadas ativado." Se ativo, ao receber chamada, o telefone pode dar um bip curto enquanto a chamada é roteada para o ramal de encaminhamento, mas não toca. Sem tecla dedicada acesa, não há confirmação visual. Para garantir que chamadas não estão sendo roteadas: levante o fone para obter tom de discagem, pressione "#", digite "11", depois o ramal do telefone duas vezes. Isso desativa o encaminhamento.
Encaminhamento só se aplica a ramais internos. Se chamadas forem para telefone externo/celular, consulte o guia de referência do sistema sobre Encaminhamento Remoto e/ou Conexão Celular.
Causa possível: "Atendimento Automático do Sistema ou Discagem Direta de Ramal ativados." Diferente do encaminhamento (desativável em telefone comum), estes devem ser atualizados no telefone dedicado do sistema. Vá ao telefone do sistema: se Atendimento Automático estiver ativo para o ramal, desative. Se Discagem Direta estiver ativa, desative.
Causa possível: "Código de Conta Forçado atribuído." Exige código a cada chamada externa. Códigos servem para contabilidade de custos e administração. Se alguém não consegue chamar fora, vá ao telefone do sistema para verificar se código foi aplicado ao ramal e qual é. Tente chamar digitando o código + número. Se funcionar, resolvido. Pode continuar usando o código ou remover a atribuição via telefone do sistema.
Causa possível: "Configuração de Restrição de Chamada Externa alterada." Restrições regulam tipos de chamadas permitidas. Geralmente definidas na instalação. Se funcionava antes e parou, verifique no telefone do sistema se a restrição está apropriada. Se não, altere via telefone do sistema.
Causa possível: "Bloqueio de Estação colocado inadvertidamente no ramal." Similar a trava de segurança em celulares/computadores, impede chamadas não autorizadas. Código de 4 dígitos ativa o Bloqueio de Estação, se permitido. Para desbloquear, vá ao telefone dedicado do sistema e use recurso Desbloqueio de Estação.
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