A fiação telefônica residencial é responsabilidade do proprietário. A operadora só precisa fornecer sinal funcionando até o Dispositivo de Interface de Rede (NID), a caixa fora de casa onde as linhas entram da rua.
Encontrar problema dentro de casa pode ser desafiador. A solução é complicada pela falta de diagramas de fiação na maioria das instalações. Encontrar o problema pode exigir tentativa e erro.
Localize a caixa NID fora de casa. Geralmente presa à casa com fios entrando, seja do subsolo ou poste.
Remova os parafusos e abra a caixa NID. O NID é sua propriedade, projetado para acesso do proprietário para solucionar problemas. Não precisa de permissão da operadora.
Examine o interior. Deve haver um ou mais conectores RJ plugados em soquetes. Remova cada um e plugue um telefone com fio no soquete. Se o serviço funciona, ouvirá tom de discagem e poderá discar. Se não há tom, o problema é da operadora — contate-os. Se há tom, seu serviço está ok e o problema é na sua fiação. Recoloque os plugs e prossiga. Não reinstale a tampa, pode precisar acessar novamente.
Desconecte todos os telefones e dispositivos removendo os plugs das tomadas. Não esqueça telefones de parede, fax, modems, secretárias eletrônicas, gravadores, ou caixas de satélite/cabo conectadas a linhas telefônicas. Um dispositivo com defeito pode prejudicar todos os outros.
Identifique a tomada telefônica fisicamente mais próxima do NID. Se não souber, faça sua melhor estimativa.
Conecte seu telefone com fio na tomada identificada e verifique tom de discagem. Se funcionar, o problema está em outro dispositivo. Plugue-os de volta um a um até identificar o culpado. Se não funcionar, prossiga.
Remova todos equipamentos das tomadas e desconecte os conectores no NID.
Remova a placa da tomada modular mais próxima do NID. Se não souber qual, chute a mais próxima.
Coloque uma ponta do ôhmetro em cada um dos fios vermelho e verde ou seus terminais. O medidor deve registrar resistência muito alta. Em medidor analógico, a agulha mal deve mover. Se indicar curto ou baixa impedância, fios vermelho e verde estão se tocando na fiação. Vá para "Encontrando Par de Fios em Curto". Se não indicar curto, vá para "Solucionando Fio Aberto". Sua linha principal usa fios vermelho e verde. Par preto/amarelo é para segunda linha.
Remova cada tomada da parede removendo parafusos de fixação.
Segure o plugue modular com a abertura para baixo e sopre ar comprimido dentro. Tenta remover fios soltos ou objetos condutores.
Examine terminais e fiação na traseira da tomada. Procure sinais de fios vermelho e verde se tocando. Repare ou remova qualquer sinal de curto. Continue verificando resistência entre vermelho e verde. Quando resistência ficar muito alta, consertou o problema. Se resistência zero persistir, problema está em um dos trechos de fio. Passo 13 inicia localização.
Desconecte fios vermelho e verde de todas as tomadas. Quebre conexões envolvendo vermelho/verde nas caixas atrás das tomadas. Se há fios enrolados em parafuso sem serem cortados, corte no ponto de junção ao parafuso.
Meça resistência entre todos pares vermelho/verde de cada condutor em cada caixa. Um fio em duas caixas diferentes deve mostrar resistência zero. É o fio com curto ao longo do comprimento. Não há forma fácil de determinar ponto exato do curto. Todo o fio provavelmente precisará ser substituído. Se não detectar curto entre condutores vermelho/verde, comece reconectando todos os fios aos terminais apropriados. Verifique curto após cada conexão. O curto pode ter desaparecido pela manipulação dos fios.
Desenhe diagrama da fiação telefônica da casa no papel mostrando uma caixa para cada tomada e um bloco para o NID. Verifique que conectores no NID estão desconectados antes de prosseguir. A operadora pode detectar conexões temporárias a menos que desconecte sua casa da rede deles.
Desconecte todos pares vermelho/verde dos terminais em todas as tomadas. Se há fios enrolados em parafuso sem corte, corte no ponto de junção.
Escolha um par vermelho/verde na caixa que acredita ser mais próxima do NID.
Conecte os condutores vermelho e verde juntos (conexão temporária, pigtail rápido funciona). Marque este fio com pedaço de fita adesiva com número "1".
Use ôhmetro para encontrar par vermelho/verde em outra caixa que mostre zero ôhms entre eles. Marque com fita "1". Anote no diagrama as localizações conectadas pelo fio "1". Remova o pigtail temporário.
Repita o procedimento do passo 18 com todos os outros fios. Lembre que um fio conecta ao NID. Fios vermelho/verde são os dois do meio do plugue no NID, verifique continuidade a esses pontos. Quando testar todos, deve sobrar um fio em duas caixas que não parece conectado. É o fio com condutor aberto. Substitua este fio.
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